Cerâmicas entregues danificadas e falta de peças sem suporte adequado da loja
Em réplica
Paulista - PE
13/08/2026 às 22:17
ID: 256429557
Realizei uma compra recentemente de cerâmicas , paguei o valor cobrado para entregar em minha residência, no ato da entrega eu mesma tive que fazer A conferência , as caixas chegaram rasgadas com as cerâmicas soltas contei e notei a falta de duas pedras mais uma que chegou quebrada e que retornou com o entregador, abri o protocolo para que fosse entregue o que faltou e veio quebrado e fui informada que o armazém n iria me entregar , acreditem tentei dialogar e explicar que eu não poderia ser responsável por algo que foi o armazém que entregou , me disseram que eles não trabalhavam assim , que ou eu ia buscar lá ou ficaria com um voucher , estou aqui não pelo valor que é irrelevante, mais por acharem que podem agir como desejarem , e não conforme o que é correto .
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:36
Olá! Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a insatisfação diante da situação ocorrida no momento da entrega.
Esclarecemos que nossa equipe busca sempre realizar as entregas de forma correta e conferida. No entanto, diante da identificação de materiais avariados e da ausência de itens no pedido, estamos verificando o ocorrido junto ao setor responsável para que possamos apresentar a melhor solução para a pendência.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais adequada e transparente possível. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e concluir a resolução do caso.
Att : Armazem Jenipapo
Réplica da empresa
14/08/2026 às 15:44
Esclarecemos que nossa equipe busca sempre realizar as entregas de forma correta e conferida. Após a análise da ocorrência, o setor responsável nos informou que será realizado o envio das 3 pedras que ficaram pendentes, a fim de regularizar a entrega e solucionar a situação.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que estamos empenhados em concluir a pendência da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.