Cliente solicita estorno de pedido de cerâmica não completo e aguarda retorno
Resolvido
Recife - PE
19/08/2026 às 13:16
ID: 256865921
Fiz um pedido de cerâmica dia 11 de Agosto de 2026 e quando foi hoje recebi uma mensagem do Pós venda que não tem todo o produto. Então por direito eu pedi o estorno do valor que paguei. Até o momento não me deram retorno. Ai vai me envia essa mensagem. Como se eu fosse obrigada a esperar
Compreendo perfeitamente a sua solicitação. No entanto, infelizmente, não é possível realizar o estorno do ***** momento, pois a pendência corresponde a apenas 4 caixas e ainda estamos aguardando o recebimento do material.
O setor de Compras está acompanhando a reposição e aguardando a confirmação da data exata de recebimento, para que possamos repassar uma previsão mais precisa. Assim que tivermos essa informação, entraremos em contato para mantê-lo(a) atualizado(a).
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:45
Prezada Senhora,
Após análise da situação junto ao setor responsável, fomos informados de que será realizada a solicitação de estorno referente às 4 caixas que permaneceram pendentes de entrega.
Esclarecemos que o prazo estabelecido para a conclusão do procedimento de estorno é de até 30 dias. Tão logo o processo seja finalizado, o respectivo comprovante de estorno será encaminhado imediatamente para sua conferência e acompanhamento.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 16:47
Não posso esperar 30 dias por um erro de vocês. Preciso da andamento no meu serviço
Réplica da empresa
20/08/2026 às 15:26
Estamos tratando a situação junto ao setor responsável e buscando a melhor forma de agilizar a resolução. Assim que tivermos uma posição sobre o andamento e qualquer possibilidade de antecipação, entraremos em contato imediatamente. Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor maneira possível.
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 11:14
Não devolveu o valor no mesmo dia. E tive que mandar várias mensagens. Mais pelo menos resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7