Peças de cerâmica danificadas e falta de reembolso
Respondida
Recife - PE
18/08/2026 às 12:55
ID: 256762581
Comprei 46 metros de cerâmica e, assim que recebi o material, identifiquei que 3 peças estavam danificadas. Entrei em contato com vocês imediatamente e fiquei aguardando um retorno.
Ao abrir as demais caixas para conferir o material, constatei que, ao todo, 8 cerâmicas estavam danificadas, todas na mesma caixa. Tentei resolver a situação de forma amigável e aguardei o retorno do atendimento, porém até o momento não tive uma solução.
Diante disso, solicito o reembolso referente às 8 cerâmicas danificadas. Não estou solicitando nada além do que é justo: apenas o ressarcimento das peças que recebi danificadas.
Infelizmente, preciso registrar também minha insatisfação com o atendimento e o suporte oferecido, pois tentei resolver a situação de maneira tranquila, mas não obtive o devido retorno. A experiência foi bastante negativa e, diante disso, não indico o Armazém a outras pessoas.
Aguardo uma solução e o reembolso das peças danificadas.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:19
Olá, Boa tarde senhora Suzele.
Obrigada pelas informações , Desde já pedimos desculpas pelo transtorno causado, Após análise e verificação junto ao setor responsável, identificamos que não consta, em nossos registros, a abertura de protocolo referente à ocorrência relatada.
No entanto, considerando a situação apresentada e com o objetivo de proporcionar a devida tratativa ao caso, o setor responsável, em caráter excepcional, autorizou a concessão de crédito correspondente às 8 pedras informadas como danificadas.
Ele pode ser utilizado em outras compras sendo realizadas Pelo WhatsApp ou presencialmente . Caso não deseje o mesmo , a troca pode ser feita diretamente em nosso deposito.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar na utilização do crédito concedido.
Agradecemos pela compreensão.