Pia de granito com mau acabamento e dificuldade de troca/devolução
Resolvido
Recife - PE
13/07/2026 às 22:52
ID: 253835543
Boa noite no último dia 29 eu comprei uma pia em granito de 1,50 m demoraram sete dias para entregar quando entregaram eu não estava em casa para receber foi
recebeu meu filho e terminou que essa pia veio mal acabamento grosseiramente sem um polimento já faz praticamente fazer uma semana que eu tento entrar em contato falando com o WhatsApp e eles falando que eu tenho que pegar a peça de granito levar até a loja e fazer troca porque eu deveria ter olhado no ato da entrega e ter colocado isso na nota não tenho como levar no armazém e nem eles me dar uma posição nenhuma pelo que eu entendo quando a gente compra pela internet independente de qualquer problema quando eu vim a me arrepender ou vir com problema a gente tem o direito de devolver sendo que eu não tenho condições de levar até a loja física porque eu não tenho carro e os Uber não leva esse tipo de material mando hoje mensagem ninguém me responde a atendente só fala e nem número de protocolo me deramHoje mesmo mandei mensagem logo cedo perguntando se tinha alguma resposta para mim ninguém visualizou minhas mensagens.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:51
Prezada Sra. Patrícia Ferreira,
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme nossos registros, o produto foi entregue em 07/07, sendo recebido por um responsável no endereço informado, sem qualquer ressalva quanto à existência de avarias no ato da entrega.
Posteriormente, recebemos sua manifestação por meio do WhatsApp, ocasião em que prontamente informamos a disponibilidade da empresa para realizar a substituição do produto.
Para viabilizar a troca, é necessário que o produto seja apresentado em nossa loja Matriz, onde nossa equipe realizará a conferência do item e providenciará a substituição.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para concluir essa solução assim que o produto for apresentado em nossa unidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
15/07/2026 às 12:46
Boa tarde, senhora Patricia.
Após a análise detalhada do seu caso, o setor responsável informou que a solicitação de troca foi devidamente autorizada.
Dessa forma, o setor de entregas entrará em contato em breve para realizar o agendamento da substituição, definindo a melhor data para a realização do procedimento e, assim, concluirmos essa pendência de forma adequada.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência durante todo o processo. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:11
Boa tarde estou aguardando ser resolvido quando for resolvido eu venho aqui informar que foi solucionado o meu problema estou no aguardo disseram que a troca seria hoje
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:44
Boa tarde passando para agradecer primeiramente a Deus segundo ao reclame aqui que tem muito preciso em resolver pequenas questão para empresa e a equipe está de parabéns por ter solucionado meu problema acabaram de me entregar voltei aqui para avaliar e responder muito obrigado por ter resolvido o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 17:11
Muito obrigada pelo seu feedback dona Patricia , ficamos felizes que apesar da demora no retorno, foi solucionado com sucesso.
Novamente , pedimos desculpas pelo ocorrido.