Reembolso pendente de tijolos e itens de construção após falha na entrega e descaso no atendimento.
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
04/07/2026 às 16:30
ID: 253094853
Fiz uma compra de 700 tijolos e outros itens no início do mês passado. O tempo estimado de entrega era de 5 dias úteis. No quinto dia útil chegou apenas os itens que estimativa 40% de minha compra e os 700 tijolos não veio. Me informaram que em dois dias chegaria,esperei e não chegou. Liguei pra lá e me falaram que com 3 dias chegaria. Aguardei novamente e não chegou. Entrei em contato cancelando e pedindo meu reembolso,pois não tinha mais interesse no produto. Fiz a compra dos tijolos em outro estabelecimento e conclui minha reforma. Tô a quase 1 mês tentando meu reembolso e ficam jogando de um pro outro a responsabilidade. Já falei com o pós venda e tbm não resolveram. Na última quarta feira 01/07/2026 fui até o armazém e a supervisora ***** me disse q passou para o setor responsável e que até em 3 dias meu reembolso estaria na minha conta. Hj sábado dia 04/07/2026 ninguém entrou em contato comigo,tentei falar pelo whatsapp que me deram e ninguém responde. Fui até o armazém novamente e a resposta foi a mesma,que passaram para o setor responsável e que iriam resolver. Quero meu dinheiro de volta! Isso não existe.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:18
Olá Fabiola , esperamos que se encontre bem .
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e pedimos desculpas pela experiência vivenciada. Reconhecemos que a situação não ocorreu conforme o esperado e entendemos sua insatisfação diante dos sucessivos adiamentos da entrega e da demora na conclusão do processo de reembolso.
Informamos que sua solicitação foi devidamente tratada pelo setor responsável e que o reembolso já foi realizado, concluindo a resolução do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar a ocorrência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:29
Depois de muita dor de cabeça e quase um mês de espera, fizeram meu extorno. Lá eu não compro mais nem um prego!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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