Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de compra na Shopee
Resolvido
Saquarema - RJ
28/11/2025 às 12:50
ID: 233127287
Realizei uma compra na armazém leste pela shopee no dia 18/11/25, com entrega estimada entre 24 e 26/11. Meu produto chegou ao meu município no dia 25/11 e não foi entregue no prazo, que era 26/11. Notei que o prado havia se estendido até dia 27, e que caso não ocorresse, eu poderia solicitar reembolso. Aguardei e, quando abri o app no dia 28/11, a previsão havia mudado para o dia 28. Com isso, a loja está sempre "dentro do prazo" e eu não consigo realizar o cancelamento e receber o estorno.
A loja armazém leste diz que não consegue cancelar, pois "Não conseguimos efetuar o cancelamento pois a Shopee só nos da como opção colocar como estoque esgotado para efetuar cancelamento, colocando essa opção o estoque de nosso produto irá alterar e irá bagunçar o estoque. Por esse motivo pedimos que verifiquem com o suporte da Shopee para lhe ajudarem a cancelar!
Att, Victoria". Já a shopee diz que não pode fazer nada, pois o produto está dentro do prazo de entrega. E então? Aciono o Procon?
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 10:30
Olá, bom dia. Esperamos que esteja bem.
Desde já, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelas informações divergentes anteriormente fornecidas.
Informamos que, após o envio do pacote, não temos mais acesso ao processo de entrega, uma vez que a transportadora é disponibilizada diretamente pela Shopee.
Ressaltamos que já entramos em contato com a senhora para prestar esclarecimentos e oferecer o suporte necessário. Verificamos também que há uma solicitação de devolução/reembolso em andamento, e a Shopee nos dará um retorno até o dia 08/12/*******.
Infelizmente, acreditamos que o pacote possa ter sido extraviado e, por esse motivo, o reembolso ainda não foi concluído, pois a plataforma está tentando localizar a encomenda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Att, Nicolly
Consideração final do consumidor
06/12/2025 às 22:27
A empresa se mostrou preocupada em resolver a questão, e de fato o fez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10