Empresa ignora direito de arrependimento e oferece atendimento precário, desrespeitando legislação
Resolvido
Natal - RN
21/03/2026 às 22:00
ID: 243954195
Comprei uma tinta spray pela Shopee-26030129GH9NXN, mas a empresa simplesmente ignorou meu direito de arrependimento. Desisti da compra porque o produto era brilhante, e eu precisava de acabamento fosco. Mesmo assim, não aceitaram a devolução, desrespeitando a legislação.Além disso, o atendimento é extremamente precário sequer respondem ao chat com o mínimo de respeito. Diante disso, pretendo registrar reclamações mensalmente até que a empresa seja devidamente responsabilizada. O consumidor merece, no mínimo, ser ouvido e ter seus direitos respeitados.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:59
Prezado, Wagner Ivan Fonseca de Oliveira
Verificamos o pedido e identificamos que o reembolso já foi devidamente processado e pago pela plataforma.
Esclarecemos que os procedimentos de devolução e reembolso são integralmente conduzidos pela própria plataforma da Shopee, em conformidade com suas políticas internas. Dessa forma, nós, enquanto vendedores, não possuímos autonomia para aprovar ou recusar solicitações dessa natureza, atuando apenas como parte do processo comercial.
Lamentamos eventuais transtornos e permanecemos à disposição!
Att, Nicolly
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 11:47
Demorou muito a dar um retorno, insisti bastante
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6