Reclamação em réplica

Em réplica

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Guarulhos - SP

25/12/2023 às 11:42

ID: 179024603

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No dia 12 de dezembro fiz uma compra conforme a NF *******.******* de 01 ferro de passar, no ato da compra coloquei a voltagem para 110v e quando a mercadoria chegou veio 220v. Fiz o processo de devolução. Porém agora eles estão falando que vai ser devolvido o ferro novamente pra mim, pois houve uso. Só que não houve uso.. Do jeito que chegou já fiz o processo de devolução e levei na agência mais próxima.

Como eu precisa de 1 ferro. Fiz novamente em 16 de dezembro através da NF ******* *******. Porém o ferro veio novamente com 220v. Fiz a devolução novamente. E movente eles vão me devolver o produto. Pois eles alegam que o ferro foi usado. Quero resolver isso através da devolução e reaver meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

26/12/2023 às 09:38

Olá, bom dia! Tudo bem?
Nós pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação a sua compra. Infelizmente deve ter ocorrido de terem se enganado ao separar o seu produto e pegaram na voltagem incorreta, por este motivo atribuímos a devolução para a senhora. Quanto a devolução, ela é analisada pela plataforma na qual nós não temos acesso. É importante verificar se o produto está sendo enviado conforme as diretrizes da plataforma para que a sua devolução seja aprovada.
Estamos entrando em contato diretamente com a senhora através da plataforma em que realizou a sua compra para que seu caso seja solucionado.
Att, Daniele S.

Réplica do consumidor

27/12/2023 às 16:16

Na data de ontem recebi um ferro, veio com a voltagem correta, porém o ferro não funciona. Não acende luz não esquenta. Quero resolver o mais rápido possível e se possível quero devolução do dinheiro.

Réplica da empresa

29/12/2023 às 07:32

Olá, bom dia! Entramos em contato com a senhora estamos resolvendo da melhor forma. Estamos a disposição.

Att, Daniele.