Joystick veio sem cabo e cliente não quer devolução, apenas o envio do cabo faltante

Olá,


Esclarecemos que o produto foi anunciado por meio de catálogo do Mercado Livre, no qual algumas informações são padronizadas pela própria plataforma. A informação referente ao cabo constava de forma incorreta no catálogo.

Conforme descrito no título do anúncio, trata-se de um controle sem fio (Wireless). De acordo com as especificações oficiais do fabricante (Xbox/Microsoft), o Xbox Wireless Controller não acompanha cabo, sendo o uso realizado via conexão sem fio.

Dessa forma, não temos como realizar o envio do cabo, pois o produto não acompanha esse item de fábrica. Nesses casos, a única solução disponibilizada pela plataforma Mercado Livre é a devolução do produto com reembolso, procedimento que não pode ser alterado pelo vendedor.

Lamentamos o transtorno causado, especialmente considerando o período festivo, e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro das opções oferecidas pela plataforma.

Atenciosamente,
Nicolly Novickas

Li o enunciado do produto, sei que o produto é sem para utilizar sem fio.
Porém, para quem conhece o Joystick, sabe que pode conectar o cabo USB tipo C, tanto que há a porta de entrada no controle. Tanto na descrição e nas características do anúncio vem especificado o cabo de 1 metro.
O que fez com que eu escolhe-se justamente fazer esta compra junto a este vendedor.
Não entregou o que anúncio.
Fiz para presentear agora no Natal, onde todos os familiares estarão reunidos, e a solução deles é devolver o produto com reembolso?
Como fica a criança que tanto aguarda o presente de Natal?
Pois não há tempo hábil para comprar outro e entregar no prazo.
Seria mais fácil providenciar e enviar o cabo em separado.
Comprei online pelo prazo de entrega, por não poder ir a uma loja física, e pela promessa do enunciado do produto que entregou dentro do prazo, porém sem o cabo que consta no propaganda.

Olá,

Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que analisamos cuidadosamente sua solicitação.

Conforme já esclarecido anteriormente, o produto foi anunciado por meio de catálogo do Mercado Livre, no qual algumas informações são padronizadas pela própria plataforma. A menção ao cabo de 1 metro constava de forma incorreta no catálogo, não sendo uma informação inserida ou alterada pelo vendedor.

Reiteramos também que, conforme descrito no título do anúncio, trata-se de um controle sem fio (Wireless). De acordo com as especificações oficiais do fabricante (Microsoft/Xbox), o Xbox Wireless Controller não acompanha cabo USB de fábrica, ainda que possua entrada USB-C para uso opcional com cabo adquirido separadamente.

Dessa forma, não temos como providenciar o envio do cabo, pois esse item não acompanha o produto original. Nesses casos, a única solução disponibilizada pela plataforma Mercado Livre é a devolução do produto com reembolso, procedimento que não pode ser alterado pelo vendedor.

Lamentamos novamente o transtorno causado, especialmente pelo período do Natal, e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte possível!

Atenciosamente,
Nicolly Novickas