Máquina de costura com defeito e pedido de reembolso recusado

Olá, bom dia! Tudo bem? Conforme as informações dadas pela senhora, fomos verificar a sua compra para analisar o que ocorreu e desde já gostaríamos de pedir desculpas pela experiência com o produto.
A senhora recebeu um produto com erro de fábrica e por este motivo realizou uma solicitação de devolução/reembolso diretamente com a plataforma, eles analisaram a sua compra e após notar que havia itens faltantes, a devolução não foi aprovada, pois conforme as diretrizes do Mercado Livre o produto comprado tem que ser devolvido conforme recebeu, eles não aceitam que o produto esteja incompleto. Desde o início a senhora procurou resolver diretamente com a plataforma e nós vendedores não tivemos participação, por este motivo, após não obter a solução, a senhora entrou em contato conosco e infelizmente nós tínhamos apenas a opção de oferecer a assistência técnica que é garantida até 1 ano.
Portanto a senhora teria que entrar em contato diretamente com o Mercado Livre, pois a mediação que a senhora abriu foi diretamente com eles. Lamentamos o transtorno causado.
Att, Daniele S.

Nâo houve reclamação inicial ao Mecardo Livre, desde o ínicio a mediação foi feita através da loja. Não houve questionamento forte a respeito dos itens por imaginar que tenham sido extraviados ou tenha acontecido algum engano por parte de vocês, foi lamentável não poder ter registrado inicialmente o envio desde o príncipio para provar este ponto, pois extravios são possiveis, enquanto cliente nao me prejudicaria colocando um material incompleto em nenhum momento. Sao ******* reais contra o valor de pequenos itens que nao entendemos ter a ausencia quando chegaram la, nao tivemos a chance sequer de levantar outros questionamentos mais sérios como a falta de outro item que foi filmado dessa vez e as manchas de oleo presentes, isso nao teve nem direito de explicaçao do que pode ter acontecido. Aliás abre teoria sobre engano ou extravio ja que até podemos constatar novos defeitos.

A volta do produto para nós sem a tesoura abriu espaço para imaginar que durante o trajeto da máquina o produto em si pode ter sido afetado, da mesma forma que chegou inicialmente para vocês da maneira que não enviamos, com ausência de material.
Por isso até perguntei, sera que é só dois itens que nao estão ali na foto? Ou melhor, apenas o oleo? Porque quando veio que fomos compreender que o abridor de casas estava destacado do pincel, desleixo que ninguem teria o azar de cometer para querer o reembolso de algo, principalmente ao corroborar o que disseram ai, defeito de fábrica, varias máquinas nesse modelo sendo pesadelo para muitos clientes. Só ficamos em rodeios sobre autorizada, que é sim um direito que vai pela garantia legal de qualquer produto com vicio, mas que independe de contrato, portanto se extende em noventa dias e tem suas condições especificas que quando não possiveis garante ao consumidor direito a troca do produto.
Apelamos sobre isso com o mercado livre e a conversa foi encerrada com uma hora de espera angustiante. Experiencia horrivel, pois, da a entender que ao comprar qualquer produto tem que guardar uma pilha de registros em celular para alegar que houve integridade da parte afetada, que existem mil enganos possiveis e ir contra a nossa natureza de ficar se expondo desnecessariamente. Uma coisa é certa, nunca faltaremos com educaçâo a ninguém e vocês puderam perceber isso. A unica coisa que nao farei mais é pedir que minha filha gaste o tempo e o dinheiro dela com situações semelhantes. Da modestidade que existe em nós é sempre um luxo poder fazer algo dessa parte.

Fazendo um adendo que o mercado livre so foi acionado quando vocês mesmo sugeriram e essa informação não é nova, vocês estiveram cientes quando negamos haver feito antes.

As respostas que recebemos do Mercado livre começaram no dia 3 de Janeiro de *******.

Olá senhora, bom dia! Conforme o histórico de mensagens que temos em sua venda, vimos que a senhora entrou em contato conosco após a mediação ter sido finalizada. Mediação no qual foi aberta com a própria plataforma, afirmamos isso pois fomos novamente analisar a sua venda para vermos o nosso erro e poder repara-lo. Procuramos uma solução porém não temos como interferir pois todas as medidas que poderiam ter sido dadas por nós, foram solicitadas apenas após a sua devolução não ter obtido sucesso. Após uma mediação ter sido encerrada não conseguimos solucionar, pois agimos conforme as opções que a plataforma nos disponibiliza.
Vimos que a devolução feita pela senhora não foi aprovada, apenas quando a senhora entrou em contato conosco para relatar como recebeu o produto completamente diferente do que enviou. E aí então vimos que a mediação havia sido encerrada.
Lamentamos a todo este transtorno, pois não é essa experiência que gostaríamos que a senhora tivesse.
Att, Daniele S.

Em ordem, recebi um email padrão do Mercado Livre perguntando se o produto estava de acordo, foi clicado em devolução grátis como é esperado de se fazer com qualquer produto que não consegue cumprir função esperada (aliás, eufemismo).
E foi feito o que se espera, escrever o motivo da devolução. Alguém precisa informar ao cliente que este não é o procedimento correto, não está claro que isso seja abrir reclamação e para qualquer pessoa isso estaria como algo normal a se fazer porque se espera que a comunicação da loja com a plataforma seja clara e solidária ao cliente. Ok, de novo os itens. Como saber que não foi erro de entrega, da mesma forma que chegou para nós sem mais um iten, pode ter acontecido da primeira vez. Alias, a primeira conversa com a loja foi sobre esse equivoco, nao quis questionar a estranheza desse fato, porque o assunto ao em vez de ser respondido foi contornado com a assistencia tecnica e essa primeira fala apos devolucao recusada foi sobre querer entender quanto ao que observamos na imagem da revisão, foi uma surpresa ver que o abridor de casas que vem adjunto do pincel realmente estava destacado do mesmo, que pessoa afim de ter uma devoluçao integra esqueceria tal detalhe? Mas nao sabiamos nem quem revisou, se foi a loja ou mercado, portanto so fomos questionar o fato ao mercado depois de nos comunicar pacientemente com voces que chegaram a consultar o financeiro no dia 3 de janeiro.
A opcao reclamaçao encerrada estava nos guiando a primeira mensagem que enviamos a voces, portanto procuramos a loja justamente para entender, nao reclamamos so dos defeitos, mas como reiterar a surpresa dessa falta de itens.
Depois que nao recebemos a tesoura de volta e filmamos é que tivemos a confiança de afirmar que erros sao possiveis, que nossa devolução foi recusada por motivos que nao couberam ao envio, pois ate entao havia sido com integridade, ja que o produto estava manchado e sem tesoura vista na foto de revisao. Ate o isopor veio manchado.
Sim, nao foi so um transtorno que deve ser comentado por plataforma tambem que foi reticente, mas um desgaste emocional enorme que ja nao cabe mais esperar respostas.
Por fim, é isso.

Mais explicado é, enviamos tudo e tivemos surpresa.
E quando nos devolveram, surpresa de novo.

Olá, boa tarde! Como informado a decisão é dada pelo Mercado Livre e não temos controle da decisão final quando aberta com eles, sendo assim não tínhamos controle. Novamente pedimos desculpas pela má experiência, fizemos tudo o que esteve em nosso alcance, seguimos a disposição!

- Atenciosamente, Cinthia