Não ressarcimento de produtos devolvidos e falta de crédito para nova compra
Respondida
Cerqueira César - SP
25/08/2025 às 13:49
ID: 225318333
Gostaria de reclamar dessa empresa que foi feito uma compra, chegou produtos com avaria, no mesmo momento solicitei a devolução, fui monitorado por um dos atendentes, para fazer a nota de devolução para a empresa, paguei os boletos e eles não me fizeram ressarcimento do valor dos produtos que foram devolvidos falaram que iriam ficar em crédito à empresa, que na seguinte compra iriam fazer o desconto do valor, quando fui fazer uma nova compra falaram que eles nem tinham conhecimento desse acontecido que a nota de devolução não estava no meu cadastro e agora eles tão falando que não tem como me devolver o dinheiro que já foi pago e nem os produtos que já foi pago!
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 14:24
Olá, boa tarde! Tudo bem? Desde já gostaria que nos desculpasse pelo ocorrido.
Para deixar registrado que entramos em contato com a senhora através do numero disponibilizado, e pela Nota Fiscal que a senhora nos encaminhou, identificamos que a compra não foi realizada conosco. Já localizamos os responsáveis por realizar a sua venda e vamos tentar um contato para solucionar a situação.
Iremos manter o contato com a senhora, para mais informações de resolução.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido, seguimos a disposição!
Att, Nicolly