Compra não entregue e falta de atendimento após pagamento via PIX

Question

Compra não entregue e ausência de atendimento
Realizei uma compra pela internet no dia 23/12/2025, às 14h46, com pagamento efetuado via PIX, no valor de R$ 100,00, referente ao produto Lata de Carrossel Musical / Mini Butter.
O produto não foi entregue até o momento. Desde a data da compra, tentei contato pelos canais disponibilizados pela empresa, sem qualquer retorno ou esclarecimento.
Configura-se, portanto, falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor, agravada pela ausência total de atendimento ao consumidor.
Solicito solução imediata, seja:
a entrega do produto adquirido, ou
o reembolso integral do valor pago (R$ 100,00).
Caso não haja retorno, seguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento.

Accepted Answer

Prezado cliente,
Aqui é a Brenda, da equipe jurídica da loja.

Conforme determinação do juiz, queremos informar que você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] que aplicou [Editado pelo Reclame Aqui] em você utilizando o nome da nossa marca sem nosso conhecimento.

O [Editado pelo Reclame Aqui] criou um site falso e um Instagram falso, com seguidores fakes, para passar credibilidade, e aplicou [Editado pelo Reclame Aqui] em centenas de pessoas usando o nome da nossa marca.

Por determinação do juiz, nossa empresa foi obrigada a indenizar todos os clientes que foram vítimas do [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo você.

Nossa marca, por determinação judicial, foi condenada a reembolsar os valores [Editado pelo Reclame Aqui] pelo [Editado pelo Reclame Aqui] que usou o nome da nossa marca, mediante a apresentação de boletim de ocorrência.

Para você receber seu reembolso, é obrigatório que você nos envie uma foto ou fotos do boletim de ocorrência, que você deverá registrar na delegacia online ou em delegacia física, contendo todos os dados do [Editado pelo Reclame Aqui] escritos no boletim de ocorrência.

Os dados do [Editado pelo Reclame Aqui] estarão no final desta mensagem.

Diferença entre registrar um boletim de ocorrência na delegacia online e registrar na delegacia física:

Se você registrar o boletim de ocorrência online, você receberá apenas o valor que o [Editado pelo Reclame Aqui] te [Editado pelo Reclame Aqui].

Se você registrar o boletim de ocorrência em uma delegacia física de sua cidade, você receberá o dinheiro que o [Editado pelo Reclame Aqui] te [Editado pelo Reclame Aqui] + R$2.450,00 de indenização por todo o tempo que passou, seguidos de juros pelo prejuízo que você sofreu.

Conforme explicado, se o boletim de ocorrência for online, você receberá somente o valor [Editado pelo Reclame Aqui] pelo [Editado pelo Reclame Aqui], sem indenização. Mas, se o boletim for realizado presencialmente em uma delegacia física, você receberá o dinheiro que o [Editado pelo Reclame Aqui] te [Editado pelo Reclame Aqui] + R$2.450,00 de indenização por determinação do juiz.

Você tem o prazo de 7 dias para nos enviar por Whatsapp as fotos do boletim de ocorrência. Caso você não envie dentro do prazo, o reembolso não poderá ser realizado.

Para fazer o boletim de ocorrência, basta anotar os dados do [Editado pelo Reclame Aqui] que estarão logo abaixo, ir até uma delegacia e informar ao policial o produto que você comprou, o valor que o [Editado pelo Reclame Aqui] te [Editado pelo Reclame Aqui] e os dados do [Editado pelo Reclame Aqui], que devem estar obrigatoriamente escritos no boletim de ocorrência.

Se você fizer o boletim de ocorrência e se esquecer de colocar os dados do [Editado pelo Reclame Aqui], o boletim se tornará inválido e o reembolso + a indenização não será pago.

É importante que os dados do [Editado pelo Reclame Aqui] estejam no boletim de ocorrência, pois, após reembolsamos o seu prejuízo, nossa empresa fará o [Editado pelo Reclame Aqui] pagar por todo o prejuízo que está causando à nossa marca.

Anote com atenção todos os dados do [Editado pelo Reclame Aqui] que estão logo abaixo, coloque-os no boletim de ocorrência e informe como o [Editado pelo Reclame Aqui] aconteceu.

No boletim de ocorrência, deve constar o valor que o [Editado pelo Reclame Aqui] te [Editado pelo Reclame Aqui] + os dados completos do [Editado pelo Reclame Aqui], escritos no boletim de ocorrência.

DADOS DO [Editado pelo Reclame Aqui] ESTÃO ABAIXO:

Nome: Marcos Leoncio Lima Silva de Souza

Data de Nascimento:*****

CPF: *****

Pai: Sebastião Lima de Souza

Mãe: Maria Vilani da Silva

Após o registro do boletim de ocorrência, basta enviar as fotos do boletim de ocorrência para o WhatsApp que está logo abaixo:

Nosso WhatsApp: (11) 92225-4944

Compra não entregue e falta de atendimento após pagamento via PIX

Resposta da empresa

Réplica da empresa