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Santo André - SP

12/04/2016 às 14:46

ID: 18052981

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Fizemos compra de cesta de natal com essa empresa em Dezembro /******* aliais , tentamos né ... primeiro que foi a maior canseira que tivemos no pedido de tanta enrolação , mas enfim foram entregues com atraso , não vieram todas as cestas e os brindes de bolsas térmicas rasgadas , foram trocadas porem na maior luta de telefonemas para conseguir. e ai veio o outro maior problema os boletos eram combinados em divisão de 4x sem juros e um boleto por mês sendo as datas 18/12 , 05/01/, 05/02 e 05/03 , mas recebemos as cesta somente dia 22/12/******* então já não pagamos o primeiro boleto por motivos de não ter recebido as cesta que estava para ser entregue até dia 17/12/******* , então as cesta vieram só que faltando 3 cestas que pelo dia da entrega nos optamos por não querer mais essas 3 faltantes , pois já tínhamos havido problemas ok então a empresa armazém só tinha que mudar o valor dos boletos e alterar a primeira data de boleto , mas isso não foi realizado e la se foi vários telefonemas em Janeiro , e-mails e tals por eles não arrumam o valor do boletos nos cobrando por todas as cestas sendo que não veio 3... e ate a presente data não obtive um retorno eles ficam mandando os boletos todos vencidos com o valor ainda errado ... quero uma solução os valores corretos e com as datas a agora a vencer e em 4x que o justo e correto , pois tive problemas também com a falta de cestas e a parte de gerencia horrível e grossa ao telefone , não é compreensiva de que eles é quem erraram e ainda dizem que não pode fazer nada que temos pagar esses boletos vencidos com juros e com valor errado..
Não compre com eles a empresa de cestas de Natal na certa terão chá de canseira e suas cestas vão vim errado e fora do prazo e uma empresa que você compra uma cesta para todos os funcionários 1 ou mais ficam sem e lamentável...

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Resposta da empresa

20/09/2016 às 15:50

Prezada Cliente,
Pedimos desculpas por todo o transtorno gerado.
Esclarecemos que ficamos alguns meses com o portal do reclame aqui sem funcionalidade devido ao hacker na senha de acesso. Para comodidade de todos os nossos clientes, o mesmo já está operando normalmente.
Fizemos todas as buscas para seu pedido e identificamos que as trocas, reposição e desconto da devolução foram efetuados sem restrição.
Reiteramos nossos pedidos de desculpas por todo o transtorno gerado e esclarecemos que as providencias cabíveis para aprimoramento no atendimento com agilidade, funcionalidade e comodidade para nossos clientes já foram ajustados.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Consumidor
Armazém Nacional Comércio De Alimentos Ltda
Tel: *******
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