Máscaras de má qualidade e falta de respeito com o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
21/11/2020 às 20:05
ID: 115384963
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei três máscaras através da loja virtual. Cada máscara tem um tamanho, totalmente fora de padrão. Os elásticos têm tamanho curto que não chega às orelhas. Uma das máscaras é tão pequena que parece infantil.
Escrevi um comentário no perfil da loja no Instagram. Que foi apagado sem nenhuma resposta (e sem respeito a ex cliente).
Estive pessoalmente na loja do Itaim hoje (sábado) mas infelizmente estava fechada. Não tinha visto que o atendimento era de seg a sex.
Resumo da história: somado ao valor das máscaras paguei frete, dinheiro jogado fora. Pois não será possível utilizar nenhuma.
Pelo menos agora eu sei como a loja trata seus clientes. Uma pena... pois já havia comprado outros produtos e havia gostado.
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Resposta da empresa
22/11/2020 às 20:29
Olá! Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas. Defeitos acontecem.
Não localizamos nenhum email seu referente ao pedido de troca desta mascara Candy. Os e-mails são sempre respondidos muito rapidamente. E somente por email é resolvido questão de troca ou devolução da loja online.
Instagram, não é o lugar que resolvemos isso.
Fique a vontade para nos mandar um email e resolvermos isso o mais rápido possível.
Boa semana!
Estou à disposição! Obrigado!
Consideração final do consumidor
27/11/2020 às 08:36
Acredito que uma empresa que se preocupa com seus clientes e com a reputação da sua marca devia ter um controle de qualidade. E verificar, conferir os produtos um a um, já que a produção é manual, como li em outras respostas. Antes de fazer o envio. Mas, pela quantidade de reclamações, fica claro que os produtos não são revisados. Sei que estou segurada pelo CDC em relação aos 7 dias. Porém, não estou com tempo de fazer processos de devolução e envio aos correios, etc. Justamente por isso a compra foi feita pela loja on-line. Enfim... paciência. E já podem comemorar: pegamos mais um t...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/11/2020 às 14:29
Olá! Tudo bem?
Para defeito são 30 dias, não 7 dias, como você citou. Fique tranquila.
Só nos enviar o email para devolução quando quiser fazer!
Bom final de semana!