Cobrança de juros abusivos e negativação indevida no Serasa pela Claudino S.A.
Respondida
Pinheiro - MA
24/08/2026 às 21:15
ID: 257282333
Venho registrar esta reclamação contra a empresa Claudino S.A. Lojas de Departamentos devido a uma cobrança com juros abusivos e uma consequente negativação indevida no Serasa Experian.Minha dívida original com a loja era no valor de R$ 350,00. Diante do atraso, a empresa me apresentou uma renegociação com valores extremamente inflados, superando a marca de R$ 1.500,00. Sob pressão, cheguei a efetuar o pagamento de parcela(s) desse acordo abusivo (conforme comprovante anexo). No entanto, ao perceber a cobrança ilegal e abusiva de juros acumulados o que viola frontalmente o Artigo 52, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) , optei por interromper os pagamentos da renegociação para buscar o recálculo justo do débito.Para minha surpresa, a empresa efetuou a negativação do meu CPF junto ao Serasa Experian (conforme print anexo), cobrando valores gerados pela renegociação desfeita e sem realizar o abatimento obrigatório do valor que eu já havia pago. A manutenção de uma restrição com base em juros abusivos e sem o desconto do montante já quitado configura enriquecimento ilícito e gera dano moral ao consumidor."
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:42
Olá, Leiciane! Espero que esteja bem.
Informamos que o seu Demonstrativo de Evolução de Dívida, acompanhado de propostas de acordo com excelentes condições de desconto nos juros, foi enviado para o seu e-mail cadastrado.
Chegamos a entrar em contato para entender se alguma das opções atendia ao que você precisa no momento, mas compreendemos que cada decisão tem o seu tempo.
Caso mude de ideia ou queira avaliar novas possibilidades, nossa equipe continua à inteira disposição para te ajudar a encontrar a melhor alternativa!
Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp 800 280 1958.
Atenciosamente, Central de Relacionamento Armazém Paraíba.