TV TCL 65 apresentou defeito com poucos dias de uso e Armazém Paraíba não oferece solução.
Em réplica
Teresina - PI
24/07/2026 às 17:48
ID: 254672475
TV TCL 65 apresentou defeito com poucos dias de uso e Armazém Paraíba.
Reclamação:
No dia 04/07/2026, adquiri uma TV TCL QLED 65 Smart TV 4K, no Armazém Paraíba de Luzilândia/PI (*****), conforme nota fiscal. A televisão foi entregue. Após cerca de três dias de uso, o aparelho passou a apresentar um defeito grave: liga e desliga sozinho, impossibilitando qualquer utilização. Assim que o problema surgiu, entrei em contato com o Armazém Paraíba para comunicar o defeito.Tanto por ligação e também pessoalmente à loja registrar a reclamação. Alguns dias depois, dois funcionários da loja compareceram à minha residência, verificaram a televisão e informaram que realmente havia um defeito no aparelho. Na ocasião, disseram que verificariam em qual unidade do Armazém Paraíba haveria outra TV igual para realizar a substituição. Depois disso, ninguém entrou mais em contato comigo. Diante da falta de retorno, procurei novamente a loja. Foi então que fui informada de que a TCL, com base apenas em um vídeo, concluiu que o problema seria decorrente de mau uso. Essa justificativa é completamente descabida. A televisão foi instalada corretamente e funcionou normalmente nos primeiros dias. Além disso, nenhum técnico autorizado compareceu à minha residência para realizar uma avaliação presencial, o aparelho não foi recolhido para perícia ou assistência técnica, e mesmo assim foi emitido um suposto laudo atribuindo o defeito a mau uso. Após essa resposta, ninguém apresentou qualquer solução. Não trocaram a televisão, não providenciaram reparo, não recolheram o produto e simplesmente encerraram o assunto, deixando o consumidor totalmente desamparado. Trata-se de um produto novo, adquirido por aproximadamente R$ 3.800,00, que apresentou defeito poucos dias após a instalação. Solicito que o Armazém Paraíba e a TCL apresentem uma solução imediata, realizando a substituição da televisão por outra nova e em perfeito funcionamento ou adotando outra medida legal cabível, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por um defeito que surgiu poucos dias após a compra. Aguardo um posicionamento urgente e a resolução definitiva do meu problema. Uma empresa do porte do Armazém Paraíba e da TCL não pode tratar um consumidor dessa forma, principalmente quando se trata de um produto novo que apresentou defeito logo nos primeiros dias de uso.
Grata.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 16:08
Olá Jorgiana, espero que esteja bem. Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos causados com o produto adquirido.
Esclarecemos que, após o envio das informações e a análise efetuada pela fabricante (TCL), a própria marca concluiu que a falha apresentada no aparelho foi decorrente de mau uso.
Como o prazo legal e contratual para a realização da troca direta no estabelecimento comercial já havia expirado no momento da análise final, ficamos impossibilitados de efetuar a substituição direta da televisão ou o reembolso do valor.
Orientamos que entre em contato diretamente com o suporte e a assistência técnica oficial da TCL, munida da Nota Fiscal, para solicitar esclarecimentos detalhados sobre o laudo de negativa de troca ou contestar a análise emitida pela fabricante.
Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp 800 280 1958.
Atenciosamente, Central de Relacionamento Armazém Paraíba.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 16:02
Vocês me relataram a cima que TCL teria concluído que o defeito da minha televisão foi causado por mau uso, supostamente com base em um vídeo enviado.
Entretanto, essa informação não corresponde ao que estou acompanhando diretamente junto à própria TCL.
Tenho uma Ordem de Serviço n *****, aberta pela fabricante, na qual consta que há uma peça em transporte para a assistência técnica e que, após sua chegada, será agendada uma visita técnica domiciliar para avaliação e reparo do produto.
Se realmente existisse um laudo técnico definitivo apontando mau uso, não haveria motivo para a TCL manter uma ordem de serviço ativa, providenciar peça para reparo e programar uma visita técnica.
Além disso, até hoje nunca me foi apresentado qualquer laudo técnico emitido pela TCL. Solicito, portanto, que o Armazém Paraíba encaminhe esse documento, caso ele realmente exista.
Outro fato que me chamou a atenção é que, após analisar cuidadosamente o produto e sua embalagem, observei marcas semelhantes às deixadas por adesivos na televisão e diferenças na fita utilizada para fechar a caixa, levantando dúvidas sobre as condições em que o produto foi entregue. Esses indícios reforçam a necessidade de uma avaliação técnica presencial e imparcial.
Reafirmo que a televisão foi instalada corretamente, funcionou por poucos dias e, em seguida, passou a ligar e desligar sozinha. Em nenhum momento houve mau uso do produto.
Diante disso, aguardo uma resposta transparente e uma solução definitiva, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 08:27
Olá, Jorgiana, tudo bem?
Acompanhamos o seu caso junto à fabricante TCL e gostaríamos de atualizar você sobre o andamento.
A TCL identificou a necessidade de substituição do painel do seu televisor e já realizou o pedido da peça (Ordem de Serviço:*****). A previsão informada pela fabricante para a chegada do componente é até o dia 14/08. Assim que a peça for entregue, a equipe técnica agendará a visita com você.
Solicitamos que aguarde até a data informada. Caso surja qualquer dúvida ou o prazo não seja cumprido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos intervir junto à fabricante e priorizar o seu atendimento.
Conte conosco!
Central de Relacionamento - Armazém Paraíba