Atraso na entrega e falta de posicionamento sobre o pedido #*****
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 15:46
ID: 250613885
Pedido #*****
Fiz uma compra de R$ 191, 07 no dia 29 de maio no site do Armazém Santa Filomena e até hoje não recebi o que comprei e nenhum posicionamento do paradeiro dos produtos. Reclamei por e-mail e por WhatsApp, colecionei tickets de atendimento, mas sem nenhuma resposta objetiva de quando os produtos serão entregues. O atendimento do WhatsApp feito por ***** se confundiu e me avisou que estava disponível para retirada em loja, mas pedi para ser entregue no meu endereço. Até agora não houve nenhum posicionamento a respeito da entrega, que em geral costuma ser rápida. Nenhuma informação concreta do paradeiro do meu pedido no site, apenas como Despachado e não chega no endereço pedido. Sou cliente frequente, e estou repensando se voltarei a comprar nesta loja. Concorrentes é o que não faltam.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2026 às 11:18
Olá Sueli,
Gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado com o pedido #*****. Lamentamos profundamente que, naquele momento, você tenha enfrentado tanta dificuldade para obter uma resposta clara e que a experiência tenha ficado tão abaixo da qualidade que buscamos oferecer.
Sabemos que a comunicação falha e a demora na resolução causaram uma frustração desnecessária, especialmente para uma cliente tão frequente como você. Gostaríamos de confirmar que, após a nossa intervenção junto à equipe de logística, o pedido foi devidamente entregue.
Reconhecemos que nossa falha na prestação de informações comprometeu a sua confiança na nossa loja, e estamos trabalhando internamente para que o atendimento e o suporte pós-venda não apresentem mais esse tipo de inconsistência. Valorizamos muito a sua parceria e esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência impecável em uma próxima oportunidade.
Estamos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Armazém Santa Filomena.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 13:35
Peço desculpas ao Sta. Filomena, porque recebi a compra no mesmo dia em que fiz a reclamação aqui, antes mesmo de a empresa ver minha reclamação, mas não consegui anulá-la porque o Reclame Aqui não deixou. Já comprei de outras empresas cujos produtos não chegam aos pés dos da Sta. Filomena. Só deixo uma observação construtiva de que o site deixa bastante a desejar e precisaria ser reformulado. Busco por produtos que retornam como "em falta", mas que numa busca mais detalhada vejo que eles estão disponíveis, sim. Ruim pra empresa e ruim para o consumidor. O restante, nota 10. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10