Falta de atendimento do suporte

Olá Cecile,

Lamentamos profundamente o transtorno causado com a sua encomenda. Entendemos perfeitamente a sua frustração e o impacto negativo que esse atraso está causando em sua produção, e pedimos sinceras desculpas por todo o prejuízo que essa falha na comunicação e os imprevistos com a transportadora possam ter gerado.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi devidamente processado e postado por nossa equipe dentro do prazo previsto. No entanto, infelizmente, não temos respaldo operacional sobre os procedimentos internos dos Correios que levaram ao status incorreto de recusa e à devolução do objeto, fatos que fogem ao nosso controle direto.

Já estamos cientes de que o pedido consta como em processo de retorno ao remetente e nossa equipe logística está acompanhando de perto para entender o ocorrido.

Queremos resolver isso com a maior agilidade possível. Por isso, informamos que nossa equipe de e-commerce entrará em contato com você via WhatsApp em breve para alinharmos a melhor forma de solucionar este caso e garantir que você receba os seus produtos.

Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Armazém Santa Filomena.

Obrigada pela resposta. Hoje, um atendente entrou em contato comigo, mas após eu informar o número do pedido, o atendimento não teve continuidade. Tentei escrever novamente para resolver a situação, porém aparece sempre a mesma mensagem: 'Desculpa, no momento não temos atendentes online'.