Cobrança de pedido não entregue e estorno demorado
Não resolvido
São Paulo - SP
04/09/2026 às 11:11
ID: 258215117
Ja' não e' a primeira vez que eles cobram um pedido sem ter os produtos em estoque. Depois perguntam se vc quer estorno mas não dizem que efetivamente o estorno so' acontece três meses depois. Ficamos sem opção de devolução digna dos produtos que ELES não tem em estoque mas anunciam para vender. Um absurdo emitirem nota fiscal sem os produtos corretos e fazer essa cobrança antes de separar os produtos.
Minha ultima compra em 24/08/2026 de R$328,20 foi cobrada integralmente no meu cartão de credito e nunca foi entregue. Mandaram um email dizendo ter sido cancelada, mas cancelaram apenas a entrega e não tenho nenhuma perspectiva de entrega dos produtos comprados ou estorno imediato de um pagamento que nunca deveria ter sido faturado a favor da empresa.
Diversos relatos nas avaliações do Google indicando o mesmo problema. A empresa cobra primeiro depois decide se vai entregar os produtos ou não e como vai fazer. Estornar valores excessivos em tempo hábil para não prejudicar o cliente não faz parte do sistema da loja.
Não recebi nenhum produto e fui cobrada R$328,40. Era entrega no mesmo dia, ja' se passaram 11 dias e nenhum produto entregue. Nenhuma satisfação. Minha fatura do cartão de credito fechou e FUI COBRADA sem receber nada nem nenhuma satisfação!
Recebi um email dizendo que minha compra foi cancelada porque não houve pagamento (..)
Por gentileza nunca telefonem pois e' inconveniente e meu celular e' bloqueado para ligação de numero desconhecido para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui]. Contato por email ou mensagem.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:48
Prezada Cristina,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Conforme contato realizado, informamos sobre a indisponibilidade do item e realizamos tentativas de contato para dar continuidade à tratativa, porém não obtivemos retorno.
Diante disso, o estorno do valor foi realizado e o respectivo comprovante encaminhado. Após a efetivação do estorno, o prazo para que o valor seja disponibilizado no cartão depende dos procedimentos e prazos da operadora responsável pelo meio de pagamento.
O Armazém São Vito é reconhecido pela qualidade de seus produtos, pela transparência nas relações com seus clientes e pela excelência no atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Armazém São Vito
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 17:23
Eu fiz um pedido de compra grande para-a entrega no mesmo dia. Vcs não tinham produto, mesmo assim contabilizaram e cobraram do meu cartão de credito e não entregaram nada na data combinada.
Outras vezes aconteceu o mesmo e nunca houve estorno do valor excessivo cobrado.
Desta vez eu disse que nao queria mais o pedido inteiro na expectativa de que nao seria nada cobrado no meu cartão de credito.
Infelizmente cobraram o pedido completo, mais de trezentos reais, e não houve estorno no meu cartão de credito, a fatura fechou e fui cobrada por perder tempo fazendo compra online nesta loja que sabe cobrar bem mas atende pessimamente.
Não e' verdade que foi comprovado o estorno, o que vcs apresentam e' um comprovante interno de transação que não se efetivou.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 17:26
Fujam desta loja !!!! Eles cobram antes de separar o pedido e nunca devolvem o valor cobrado a mais por itens que não possuem em estoque. Vendem o que não tem e depois azar seu que confiou e pagou antes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0