Compra incompleta no Armazém São Vito com falta de produto e dificuldade de contato para reposição.
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2026 às 17:53
ID: 258070735
No dia 01/09/2026 fiz uma compra no Armazém São Vito, no valor de R$ 781,35, com frete para entrega em 24 horas. Hoje 02/09/2026 as 16:30 hs, foi entregue o pacote com a compra. O porteiro do prédio recebeu e imediatamente me ligou e me entregou a sacola com os produtos. Imediatamente abri e comecei a fazer a conferencia e constatei que faltava meio quilo de uva passa branca. Liguei imediatamente para o número *****, mas o mesmo é só para deixar recado, e ninguém retorna. O Empório não tem um telefone de SAC, e preciso resolver urgentemente a reposição do produto, pois vou viajar no dia 04/09/2026, e fico meses fora de São Paulo, motivo pelo qual paguei frete para entrega urgente dos produtos. O Empório São Vito deve conhecer a lei do E-Commerce (Decreto Federal n 7.962/2013), que regulamenta o código de defesa do consumidor e o atualiza.
Clareza e disponibilidade de informação ao consumidor.
Suporte imediato ao consumidor
Direito de arrependimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 18:04
Prezada Maria do Carmo,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Conforme contato realizado diretamente com você, prestamos os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido. Informamos que foi aberta uma ocorrência interna para apuração da situação e acompanhamento junto aos setores responsáveis, a fim de dar continuidade à tratativa.
O Armazém São Vito é reconhecido pela qualidade de seus produtos, pela transparência nas relações com seus clientes e pela excelência no atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Armazém São Vito
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 16:26
O Empório entrou em contato imediatamente via telefone, e no prazo de 24 horas o produto que estava faltando, foi entregue na minha residência. Atendimento rápido e gentil. Parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10