Compra não recebida após 15 dias e sem solução de reembolso ou entrega.

Question

Realizei uma compra em 30/05 e, até o momento, não recebi a mercadoria. Entrei em contato com o SAC e fui informada pela atendente Sarah de que a entrega somente poderia ser realizada pessoalmente.

Expliquei que minha mãe não poderia descer para receber a encomenda, pois não pode deixar minha irmã, que é pessoa com deficiência, sozinha. Informei também que o condomínio recebe normalmente as encomendas por meio da guarita, bastando que o entregador deixasse o pacote no local. Inclusive, essa orientação já constava nas instruções informadas no momento da compra.

A atendente informou que verificaria a situação e retornaria com uma solução, porém isso nunca aconteceu. Depois disso, passei a receber apenas respostas genéricas, como bom dia, sem qualquer posicionamento ou resolução do problema.

Ao todo, realizei quatro contatos com a loja em busca de informações e de uma solução, mas não obtive retorno efetivo. O resultado é que estou há mais de 15 dias sem receber a mercadoria e também sem qualquer solução para o reembolso.

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela loja e pela transportadora, diante da falta de comunicação, da ausência de solução e do desrespeito ao consumidor. Solicito uma providência imediata, com a entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago.