Armazém São Vito

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/03/2026 às 16:45

ID: 243767353

O assunto já foi resolvido, mas considero importante deixar registrado aqui o meu relato para que sirva de aprendizado para a empresa e alerta aos cientes. Ontem (18-04-26), por volta das 11 horas da manhã, fiz uma compra por meio da loja virtual do Armazém São Vito, com pagamento de frete condizente com entrega dentro de três horas. Como precisava muito que a compra fosse entregue nesse prazo, para garantir, imediatamente, entrei em contato com a loja por WhatsApp. Responderam que, assim que estivesse sendo enviado o pedido, me mandariam um link para pudesse acompanhar o trajeto. Aguardei a tarde toda e tentei obter informações por WhatsApp, mas fui ignorada. Como não há no site a informação de um telefone fixo, tive de buscar isso na internet. Por volta das 19 horas, falei por telefone com *****, que me informou que o transportador estava próximo da minha residência. De fato, logo em seguida, meu pedido foi entregue na minha porta. #SQN Era o pedido errado! Minha compra foi entregue a outra pessoa e vice-versa. Não consegui mais contato telefônico, então mandei mensagens por WhatsApp relatando o ocorrido. No dia seguinte, às 7h37, enviei novas mensagens. Às 8h03, a ***** me respondeu pedindo desculpas e dizendo que havia pedido para o setor separar novamente o meu pedido. Quando argumentei que bastava ir buscar o meu pedido na rua Sabará, me trazer e levar o outro, ela insistiu: um novo pedido seria separado. Aguardei e, como até as 14h28 não havia chegado nada, mandei mensagens pedindo informações. Sem resposta, às 14h33, resolvi telefonar de novo para ***** que, para minha surpresa, não sabia de nada sobre a trapalhada. Enfim, depois de ouvir um sermão de mim, prometeu que meu pedido logo estaria a caminho. Às 14h53, recebi o link do transportador e vi que ele estava indo para a rua Sabará. Ao questionar sobre isso pelo WhatsApp, recebi a confirmação de que, como meu pedido não havia sido aberto pela cliente da rua Sabará, para facilitar e ser mais rápido, o entregador ia buscar meu pedido e fazer a troca. Exatamente o que eu havia sugerido às 8 da manhã! Por volta das 15h15, o entregador trouxe meu pedido e retirou o entregue por engano. Enfim, fiquei muito decepcionada com a empresa porque um compra que era para ser entregue ontem, por volta das 14 horas, foi entregue hoje por volta das 15. Ou seja, apesar da trapalhada, a empresa não se mobilizou para priorizar minha entrega e minimizar meu prejuízo, como acho que era o correto a ser feito. E suspeito que, se não tivesse telefonado para o *****, nem hoje eu receberia minha compra. Então, clientes do Armazém São Vito, fiquem espertos. Quem avisa, amigo é.