Insatisfação com política de reembolso para produto avariado em embalagem

Question

Sou cliente há muito tempo da loja. Fiz uma compra no site da empresa e um dos sacos do produto chegou estourado. Percebi que mudaram as embalagens desde a ultima compra.
O saco de aveia abriu e se espalhou por toda a caixa. Solicitei o reembolso do produto que veio aberto.
Entrei em contato pelo formulario do site e me retornaram dizendo que pra eu receber o estorno eu precisaria enviar o saco estourado pelo correio e todo o conteudo que vazou.
Isso na minha visão é inviavel, alem de ir contra a opção da compra online por exigir meu deslocamento ate o correio é totalmente insustentável enviar um plastico e um pó de aveia para analise do que simplesmente fazer um estorno do produto.
Achei uma medida muito desfavorável com o cliente, que nao tem culpa pelo produto ter vindo estourado.

Accepted Answer

Prezada Maria Stella,

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Conforme contato realizado diretamente com você, a situação foi devidamente tratada e resolvida, conforme alinhado durante o atendimento.

Seu apontamento foi registrado e direcionado para acompanhamento interno.

O Armazém São Vito reforça seu compromisso com a transparência, o respeito ao cliente e a qualidade no atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Armazém São Vito

Insatisfação com política de reembolso para produto avariado em embalagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor