Recebimento de produto com dosagem inferior à anunciada e propaganda enganosa, com falha na devolução e estorno.
Respondida
Campinas - SP
21/07/2026 às 14:34
ID: 254468623
Título da Reclamação: Envio de produto errado e propaganda enganosa Realizei a compra de 3 frascos de Cobre Quelado no site do Armazém São Vito dia 19 de junho de 2026. recebi a compra dia 24 06. O anúncio prometia a dosagem de 8.975 mcg, porém recebi em minha casa frascos com apenas 1.000 mcg, configurando propaganda enganosa e erro operacional exclusivo da empresa. Tentei contato de diversas formas para realizar a devolução e obter meu dinheiro de volta, mas estou sendo completamente ignorado(a). Por motivos de trabalho, não disponho de tempo para me deslocar até uma agência dos Correios para postar um erro que não foi meu. Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. Solicito também que a empresa agende uma Logística Reversa via Coleta Domiciliar dos Correios ou transportadora para a retirada do produto errado em meu endereço em Campinas, visto que o ônus da devolução não deve ser repassado ao consumidor [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo retorno urgente com as instruções de coleta e o comprovante de estorno.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:09
Prezado Victor,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Conforme contato realizado diretamente com você, prestamos os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido. A tratativa seguirá conforme alinhado durante o atendimento e, após a conclusão das etapas necessárias.
O Armazém São Vito é reconhecido pela qualidade de seus produtos, pela transparência nas relações com seus clientes e pela excelência no atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Armazém São Vito