Reclamação por não entrega de pedido e solicitação de solução urgente - ARMAZÉM SÃO VITO
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 10:25
ID: 250211463
ARMAZÉM SÃO VITO COMÉRCIO DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS LTDA
Avenida Mercúrio
Assunto: Reclamação por não entrega de pedido e solicitação de solução urgente
Prezados,
No dia 29 de maio de 2026, às 14h31, realizei um pedido com a contratação de frete para entrega no mesmo dia. O prazo informado para entrega era até as 15h, porém o pedido não foi entregue.
Posteriormente, fui informado de que a entrega teria sido realizada no sábado. Contudo, ninguém recebeu a mercadoria em meu prédio. A empresa apresentou apenas o primeiro nome de uma suposta pessoa que teria recebido o pedido, sem sobrenome, sem identificação completa e sem comprovação adequada de recebimento.
Diante dessa situação, solicito com urgência:
A localização do meu pedido e a entrega imediata da mercadoria; ou
Caso a entrega não possa ser realizada, a devolução integral do valor pago, incluindo o frete.
Ressalto que minha preferência é receber o pedido o quanto antes, pois a compra foi realizada justamente em razão da promessa de entrega no mesmo dia.
Aguardo uma solução imediata para o problema. Caso não haja retorno ou resolução em prazo razoável, reservarei o direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 19:08
Prezada Luana,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Conforme contato realizado diretamente com você, prestamos os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido. Durante a apuração do caso, foi identificado um extravio no processo logístico de entrega, situação que impactou o recebimento do pedido.
Informamos que a questão foi devidamente tratada e solucionada, conforme alinhado durante o atendimento, com a conclusão da tratativa junto à cliente.
O Armazém São Vito reforça seu compromisso com a qualidade dos produtos, a transparência nas relações com seus clientes e a busca contínua pela excelência no atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Armazém São Vito
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 09:05
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10