DESTRATO COM CLIENTES
Não resolvido
Curitiba - PR
08/01/2020 às 20:08
ID: 99112361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHOJE (8/JAN.) FOI A GOTA D'ÁGUA NESTE LOCAL, EU E MINHAS AMIGAS FOMOS TOTALMENTE DESTRATADAS, PEDIMOS NA HORA DO ALMOÇO UMA TORTA E HAVIA APENAS UMA ATENDENTE, A QUAL TINHA DEIXADO OUTRA CLIENTE QUE ESTAVA NA NOSSA FRENTE AGUARDANDO POR UM TEMPÃO NO BALCÃO. ENQUANTO OUTRAS DUAS FUNCIONÁRIAS ESTAVAM CONVERSANDO PERTO DA BALANÇA, FOMOS ATÉ ELAS E PERGUNTAMOS SE HAVIA MAIS ALGUÉM PARA FAZER O ATENDIMENTO E, TOTALMENTE RÍSPIDA E MAL EDUCADA, UMA ATENDENTE LOIRA DE ÓCULOS (SEM CACHÁ, INFELIZMENTE) NOS RESPONDEU: "- ESTOU EM HORÁRIO DE ALMOÇO E NÃO POSSO TE ATENDER AGORA, SÓ DAQUI 5 MINUTOS", AÍ FICOU SUPER BRAVA COM NOSSA PERGUNTA, COLOCOU O AVENTAL E BATENDO TUDO DISSE EM ALTO E BOM SOM PARA A OUTRA FUNCIONÁRIA: "- VAI INDO ALMOÇAR QUE EU VOU TRABALHAR MAIS 5 MINUTOS E AÍ NÃO BATO O PONTO.".
O PROPRIETÁRIO DESTE LOCAL SÓ PODE ESTAR QUERENDO QUE O LUGAR VÁ MESMO À FALÊNCIA, PORQUE TEM UMA ENXURRADA DE COMENTÁRIOS CRITICANDO O ESTABELECIMENTO E ELE NÃO FAZ QUESTÃO NENHUMA DE RESPONDER OU LEVAR EM CONSIDERAÇÃO OS APONTAMENTOS, TODA VEZ QUE VAMOS LÁ É ESSE ATENDIMENTO TENEBROSO E DESUMANO, DE FATO ESTA FOI A NOSSA ÚLTIMA VEZ E FAREI QUESTÃO DE QUE TODO MUNDO SAIBA O TAMANHO DA FALTA E EMPATIA E DESUMANIDADE QUE PAIRA NESSE AMBIENTE.
OS FUNCIONÁRIOS DAÍ TAMBÉM DEVIAM RESERVAR UM TEMPO PARA PENSAR NO FUTURO DELES PRÓPRIOS, COMO PROFISSIONAIS E SERES HUMANOS, CAPACITEM-SE E VÃO ATRÁS DE OUTRAS OPORTUNIDADES, EM QUALQUER LUGAR QUE SE TRABALHA TEMOS QUE TER O MÍNIMO DE RESPEITO PARA COM OS OUTROS, QUANDO SE TRATA DE COMIDA ENTÃO NEM SE FALE. HOJE VIMOS QUE O ARMAZÉM SEU LUIS É UM DESSERVIÇO À CIDADE. JÁ VI TRATAREM MAL VÁRIOS CLIENTES E RIREM PELAS COSTAS DOS MESMOS.
TRISTE.
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Resposta da empresa
15/01/2020 às 07:32
Pedimos desculpas pelo ocorrido. As providências necessárias serão tomadas. Trabalhamos todos os dias para que situações como essa não aconteçam, mas infelizmente, ocorrem.
Todas as pessoas que trabalham conosco tem treinamento, são instruídas de como deve ser o seu comportamento, fazemos reuniões periódicas; as pessoas que trabalham aqui são acompanhadas por uma responsável técnica que passa toda a parte de boas práticas, infelizmente, faltou postura, educação e boa vontade por parte da funcionaria.
Concordo com você; as pessoas deveriam estar mais preocupadas com o futuro, buscar desenvolvimento e com isso estarem mais aptas a desenvolverem funções relacionadas ao público. De nossa parte, tentamos cotidianamente fornecer ambiente salubre e agradável para o bom desenvolvimento das funções.
Lamento pelas palavras como desserviço a cidade e desumanidade, pois quando abrimos as portas todas as manhãs, tenha certeza que não é para que o cliente tenha esse tipo de sentimento. Nos preocupamos constantemente com o atendimento, organização e limpeza da loja, bem como com as opiniões dos nossos clientes. Afinal, são eles que sustentam o nosso negócio. Se não respondemos publicamente, não quer dizer que não estamos preocupados. É claro que é muito melhor receber elogios do que críticas. Mas são as críticas que nos fazem rever, corrigir e aprimorar o nosso atendimento.
Agradeço pelo feedback e mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido. Tenha certeza que estamos tratando do assunto internamente.
Consideração final do consumidor
18/01/2020 às 18:25
Voltei com minhas amigas após o retorno do estabelecimento, tinha um novo atendente, mas ainda em horário de almoço APENAS UM. O trecho do retorno Se não respondemos publicamente, não quer dizer que não estamos preocupados. é [Editado pelo Reclame Aqui], pois nas redes faz muito tempo mesmo que há vários comentários, não só meus sobre essas ocorrências, e no período não houve mudanças.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5