Atraso na entrega, falta de atualização e contato da Total Express (pedido *****, rastreio *****)
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/02/2026 às 17:23
ID: 240913085
A loja tem parceria com a pior empresa de logistica que é a Total Express.
A minha reclamação vai para a loja Armazem Silvestro pois precisam escolher melhor a empresa de vai ser responsável pela entrega.
Na Total Expressa não sabem o que é gestão de logistica.
Atrazam a entrega, não atualizam o status, não respondem contatos e o whatsapp não tem oções de solução.
Nota Zero!
A entrega estava marcada para dia 16/02/2026, até hj nem sinal da entrega e nem atualização do status.
Sem falar que não conseguimos contato!
código pedido: *****
Código de rastreio: *****
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:14
Bom dia Marco, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno que teve com seu pedido.
A transportadora acabou trocando o código de rastreio quando a mercadoria chegou no centro de triagem deles. Por isso você encontrou dificuldade em rastrear.
Como já te demos o suporte pelo Whatsapp o rastreamento novo é o ***** e você acompanha pelo site https://totalconecta.totalexpress.com.br/rastreamento
Te pedimos desculpas novamente pelo transtorno.
E obrigado por seu Feedback, com certeza vamos levar adiante, para buscar passar esses feedbacks de melhorias para a Total Express ou até mesmo, mudar de parceiro logístico.
O que queremos afinal é que nosso cliente sempre tenha uma experiência de compra excelente, desde a pré venda, até a pós venda.
Fico sempre a disposição.
Um abraço
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 12:25
A entrega está atrasada, não justifica pois o prazo faz parte do contrato de venda. Escolhi comprar com vcs justamente pelo prazo, que não está sendo cumprido
Réplica da empresa
24/02/2026 às 09:40
Bom dia, tudo bem?
Lamentamos muito por essa experiência ruim que teve conosco.
Estamos em melhoria constante e vendo a possibilidade de novos parceiros logísticos.
Para que problemas como esses não ocorram mais.
Estamos sempre a disposição
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 10:10
A empresa realizou a entrega fora do prazo, o que eu acho absurdo visto que o prazo de entrega tbm é vendido junto ao produto, fazendo parte do contrato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 10:12
Bom dia, tudo bem?
Sim, com certeza o prazo de entrega faz parte da negociação.
Por isso estamos em busca de novos parceiros logísticos.
Pois infelizmente não podemos confiar em um parceiro logístico que não honra com os prazos que fornecem.
Fico sempre a disposição no que precisar.
Um abraço