Armazém Silvestre

Reclamar dessa empresa

Marialva - PR

06/02/2026 às 10:18

ID: 239955107

Realizei uma compra pela Shopee, pedido *****, na loja Armazém Silvestre (Minha Show), referente a um Motor Automatizador de Portão Basculante com Setup Wi-Fi.

Ressalto que paguei um valor maior justamente porque o produto incluía o Setup Wi-Fi, item que foi decisivo na compra.

O pedido foi entregue no dia 18/12, porém veio com item faltante, especificamente o SETUP WI-FI, conforme informado inclusive em um bilhete que veio dentro da embalagem.

No dia 19/01, entrei em contato com a empresa solicitando o envio do item faltante.
A empresa informou que a fabricante estava sem estoque e que o produto chegaria no final do mês, posteriormente informando a data 26 como previsão.

No entanto, após essa data, fui informada por WhatsApp que o Setup Wi-Fi teria sido enviado naquele dia, porém até o momento não recebi o item, não foi fornecido código de rastreio e não houve mais retorno da empresa, apesar das tentativas de contato.

Diante da falta de solução, realizei o cancelamento da compra pela Shopee, porém a solicitação de cancelamento foi posteriormente cancelada, mesmo com o pedido incompleto e sem resolução por parte da empresa.

Possuo prints de todas as conversas, comprovando as promessas de envio e a falta de cumprimento dos prazos.

Me sinto prejudicada como consumidora, pois:
paguei mais caro por um item que não recebi;
o produto foi entregue incompleto;
houve promessas de envio não cumpridas;
não recebo retorno da empresa.

Solicito solução imediata, sendo:
envio imediato do Setup Wi-Fi, com código de rastreio, ou
reembolso proporcional ou total, conforme o caso.

Aguardo retorno urgente.