Prazo de entrega não cumprido e falta de comunicação sobre o envio do produto

Question

Por ter pressa do produto . Realizei a compra diretamente no Site da loja , lá dizia que minha compra chegaria até o dia 28/05 . Minha compra foi feita na manhã do dia 22/05 . Acompanhei meu pedido . Onde foi confirmado o pagamento, mas não foi enviado. Entrei em contato por e-mail mas não me responderam somente hoje dia 28/05 foi emitida a nota fiscal. Poxa vida por que informar um prazo que não vão cumprir. Falta de respeito e consideração com o cliente . Eu com pressa poderia ter comprado de outra loja . Acreditei na informação enganosa

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela expectativa gerada em relação ao prazo informado.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Trabalhamos diariamente para cumprir os prazos divulgados e oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes.

Verificamos que seu pedido foi faturado e enviado com sucesso através da transportadora Total Express. O acompanhamento da entrega pode ser realizado pelo código de rastreamento *****.

Você pode acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo site da transportadora.

Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos. Estamos constantemente aprimorando nosso atendimento e nossa operação logística para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar seu pedido até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Armazém Silvestre

Prazo de entrega não cumprido e falta de comunicação sobre o envio do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor