Prazo de entrega não cumprido e falta de comunicação sobre o envio do produto
Resolvido
Curitiba - PR
28/05/2026 às 15:26
ID: 249958151
Por ter pressa do produto . Realizei a compra diretamente no Site da loja , lá dizia que minha compra chegaria até o dia 28/05 . Minha compra foi feita na manhã do dia 22/05 . Acompanhei meu pedido . Onde foi confirmado o pagamento, mas não foi enviado. Entrei em contato por e-mail mas não me responderam somente hoje dia 28/05 foi emitida a nota fiscal. Poxa vida por que informar um prazo que não vão cumprir. Falta de respeito e consideração com o cliente . Eu com pressa poderia ter comprado de outra loja . Acreditei na informação enganosa
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:51
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela expectativa gerada em relação ao prazo informado.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Trabalhamos diariamente para cumprir os prazos divulgados e oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes.
Verificamos que seu pedido foi faturado e enviado com sucesso através da transportadora Total Express. O acompanhamento da entrega pode ser realizado pelo código de rastreamento *****.
Você pode acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo site da transportadora.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos. Estamos constantemente aprimorando nosso atendimento e nossa operação logística para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar seu pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Armazém Silvestre
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:03
No site informava uma data de entrega. Quando expirou a data . Entrei em contato com a empresa . Daí informaram que era um problema com a nota fisca . Dias após o meu contato que o produto foi enviado. Eles bem que podiam ter me informado antes .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 08:09
Olá, tudo bem?
Agradecemos por retornar e compartilhar sua experiência conosco.
Você tem razão em relação à falta de comunicação durante o processo. Embora tenha ocorrido uma inconsistência interna relacionada à emissão da nota fiscal, reconhecemos que deveríamos ter informado a situação de forma proativa, sem que fosse necessário o seu contato para obter esclarecimentos.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela expectativa gerada em relação ao prazo inicialmente informado. Seu feedback é muito importante e já está sendo utilizado para aprimorarmos nossos processos de atendimento e comunicação, evitando que situações semelhantes aconteçam novamente.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Armazém Silvestre