Produto faltando peças e usado

Olá, Pedro.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Trabalhamos apenas com produtos novos e todos os pedidos passam por um processo de conferência antes do envio. No entanto, neste caso, identificamos que houve uma falha em nosso processo interno, permitindo que um produto fosse enviado sem a conferência adequada. Além disso, o item recebido por você não condiz com o padrão de qualidade que a Armazém Silvestre busca oferecer aos seus clientes.

Lamentamos profundamente que você tenha recebido um produto com peças faltando e apresentando sinais de uso. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar e já estamos revisando nossos procedimentos de recebimento de devoluções e expedição para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Verificamos que seu atendimento já está em andamento através do Mercado Livre e também entramos em contato pelo número informado nesta reclamação para agilizar a resolução do seu caso da melhor forma possível.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar essa situação o mais rápido possível e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa falha.

Atenciosamente,

Equipe Armazém Silvestre