Produto não funciona e vendedor não devolve o dinheiro ou envia outro após a compra pelo Mercado Livre
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
23/05/2026 às 13:06
ID: 249476427
Comprei um produto dessa loja pelo Mercado Livre (compra n *******) mas ele não funcionou. Entrei em contato com o vendedor, que me passou algumas instruções. Segui todas corretamente e enviei vídeos mostrando que fiz exatamente como orientado. Mesmo assim, nada resolveu o problema.
O vendedor então pediu que eu devolvesse o produto, informando que enviaria outro ou faria o reembolso do valor pago. No entanto, ele não enviou outro produto, não devolveu meu dinheiro e parou de responder às minhas mensagens.
Como o prazo de 30 dias do Mercado Livre expirou, a plataforma informou que não pode mais me ajudar. Ou seja, fiquei sem o produto e sem o dinheiro.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 20:44
Olá, Cláudio, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno ocorrido em sua experiência de compra.
Conforme combinado anteriormente, iremos prosseguir com o reembolso via PIX para resolução do caso.
Para darmos andamento ao processo, solicitamos gentilmente que realize a confirmação/envio dos dados da chave PIX através da plataforma do Mercado Livre, conforme alinhado em nosso contato anterior.
Nosso objetivo é sempre prestar suporte e buscar a melhor solução para nossos clientes. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição para concluir a resolução o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Armazém Silvestre
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:22
A empresa inicialmente deu assistência diante do problema com o produto. Infelizmente, após a devolução do item, deixou de responder minhas mensagens. O contato só foi retomado e o reembolso realizado depois que registrei uma reclamação no site ReclameAqui.com.br. Apesar de tudo, deu tudo certo no final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 11:25
Olá, Cláudio, tudo bem?
Agradecemos por retornar e atualizar a reclamação.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na comunicação durante o processo. Nosso objetivo sempre é prestar um atendimento transparente e encontrar a melhor solução para cada situação.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos concluir a resolução do caso com o reembolso realizado. Seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos internos e evitarmos que situações semelhantes ocorram novamente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Armazém Silvestre