Recebi produto quebrado e não aceitaram devolução !

Lamentamos que o cliente tenha tido essa experiência.

No entanto, é importante esclarecer que a recusa da devolução não foi realizada pelo Armazém Silvestre, mas sim pelo próprio processo de conferência do Mercado Livre. Quando um produto é devolvido pela plataforma, ele passa pelo centro logístico do Mercado Livre, que é responsável por analisar se a devolução atende aos critérios estabelecidos. Neste caso, a devolução foi recusada pela própria plataforma, sem qualquer intervenção de nossa empresa.

Mesmo não sendo uma decisão nossa, buscamos uma solução para o cliente. Entramos em contato e disponibilizamos a possibilidade de o produto ser enviado diretamente para nossa empresa, para que pudéssemos realizar a análise e dar sequência ao atendimento em garantia, demonstrando nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.

Em nenhum momento nos recusamos a prestar assistência ou a cumprir a garantia do produto. Nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução, independentemente da decisão tomada pelo processo logístico do Mercado Livre.

Continuamos à disposição para receber o produto diretamente em nossa empresa e concluir o atendimento da garantia, conforme já informado ao cliente.

Um abraço