Reclamação sobre defeito em placa de kit motor e descaso no atendimento pós-venda
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
19/03/2026 às 17:52
ID: 243774789
No dia 22/01/2026 realizei a compra de um kit motor DZ4 Nitro completo. Contudo, em 24/02/2026 entrei em contato com o setor de garantia devido a um defeito apresentado na placa.
Conforme orientação recebida, realizei o envio da peça para análise e substituição. Na ocasião, fui informado de que uma nova placa seria enviada no mesmo dia do recebimento.
Entretanto, até a presente data, isso não ocorreu. Já entrei em contato por três vezes solicitando um posicionamento sobre o envio, e em todas as tentativas recebi apenas respostas vagas, sempre com uma justificativa diferente, sem solução efetiva para o problema.
Ressalto que essa situação demonstra falta de compromisso com o cliente e descaso no atendimento pós-venda.
Diante disso, solicito urgência na resolução do problema, com o envio imediato da peça substituta ou uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:06
Bom dia Gabriel, tudo bem?
Conforme conversamos pelo Whatsapp , já fizemos o envio da nova placa.
A demora se deu pois ainda não tinhamos recebido um lote de placas avulsas de reposição para o modelo do seu motor. Porém, recebemos e fizemos o envio, sob o rastreamento *****
Pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Estamos a cada dia melhorando nossos atendimentos e estoques dos produtos de reposição, para que casos como o seu, não venha mais acontecer.
Obrigado a você, por ser nosso cliente. Sem você, não teria o porque existirmos.
Cliente é a base de tudo, para uma empresa.
Gratidão sempre
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 14:20
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 11:59
Bom dia Gabriel.
Fico feliz que tudo tenha sido resolvido.
Estamos sempre a disposição.
Um abraço