Pedido não entregue e nem o ressarcimento do valor pago.
Resolvido
Arraial do Cabo - RJ
22/02/2025 às 22:39
ID: 210628849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no Armazém do Azeite, no dia 13/02, no valor de R$ *****, via PIX, Pedido n *****, com previsão de entrega em 05 dias úteis. No entanto, o produto mesmo constando em estoque, estava em falta. Fiz contato pelo canal: Fale Conosco; e-mail e mensagem de WhatSapp. Até a presente data, a empresa não me enviou o produto e não me ressarciu o valor pago.
Quero que eles me devolvam o valor pago, ou me enviem o produto, já que desde o dia 19/02 não me respondem e nem me dão alguma solução para o problema.
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Resposta da empresa
23/02/2025 às 11:31
Olá DULCE, espero encontrá-la bem.
Entendemos a sua situação e estamos trabalhando para resolvê-la da forma mais rápida possível.
Conforme informado pelo whatsapp, houve ruptura de estoque do referido produto, em razão de alta demanda em um curto espaço de tempo.
Conforme nossa política de prazos, trocas e devoluções, exposta em nosso site, nosso prazo para ressarcimento é de até 10 dias úteis a contar do diagnóstico do problema.
Dessa forma, efetuaremos o ressarcimento o mais rápido possível, dentro do prazo estabelecido em nossa política.
Ficamos a disposição para possíveis dúvidas em nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
06/03/2025 às 23:03
O site não disponibiliza de atualização do seu estoque em tempo real, ou seja, são anunciados produtos indisponíveis. Apesar do valor pago ter sido ressarcido uns 23 dias depois da compra, tive que comprar o produto em outra loja virtual e o dinheiro pago na compra no Armazém do Azeite ficou retido, ou seja, acabei tendo uma situação inconveniente e desnecessária. Mas enfim... tudo ficou resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4