Insatisfação com o atendimento e com o produto
Não resolvido
São Paulo - SP
12/12/2014 às 22:33
ID: 11092777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste veículo, relatar minha experiência com a empresa alimentícia Armazém sem Glúten localizada em Sorocaba-SP. Pela primeira vez, para experimentar o produto, eu fiz um pedido de um chocotone sem glúten dia 14 de Novembro de *******, para meu marido que é portador de doença celíaca. Fiz o pagamento por transferência bancária pois na primeira tentativa de compra (opção: cartão de crédito ou boleto, acabei cancelando). Recebi um email de confirmação do pagamento e o prazo de entrega que consta no site é 1 dia útil pela opção sedex, a qual escolhi justamente pelo produto ser perecível. Porém os Correios entraram em greve, o que impossibilitou o envio do produto pela empresa. Até aí tudo bem. Fui avisada por email do fato. No entanto, após os Correios terem voltado a trabalhar, fiquei esperando a entrega do produto e nada de chegar. Até que entrei em contato com a empresa, perguntando da mercadoria que até então não tinha recebido, isto foi no dia 4 de Dezembro. A empresa me respondeu que minha compra constava no sistema deles como cancelada. Eu repliquei dizendo que isto foi numa primeira tentativa de compra que fiz e acabei cancelando, pois preferi pagar por transferência bancária. Enviei o comprovante da transferência e a cópia do status do meu ******* realizo o login no site da empresa. Aí me disseram que foi uma erro do sistema deles e que me enviariam o produto no dia 08 de Dezembro. Aguardei receber no máximo dia 10, pois optei por sedex. Como neste dia nada chegou, entrei em contato novamente por mensagem particular no Facebook. Resumindo: foram super mal criados, quando eu disse que faria uma reclamação aqui, me ameaçaram processar por mentira pode? O produto quando chegou estava com um gosto horrível que nem deu para comer. Não compro mais e não indico para ninguém!
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Resposta da empresa
09/02/2015 às 14:46
Bom tarde!! Vc esta mentindo alem de não CITAR todos os fatos!!!
Vc fez uma compra , deu um erro nos sistema e contaba CANCELADA, vc entro em contato com a empresa, Pedimos desculpas E IMEDIATAMENTE ENVIAMOS SEU PEDIDO VIA SEDEX!!! ENVIAMOS PRA VC CÓDIGO DE RASTREIO ETC.
Vc sempre foi atendida, ate o dia que me chamou meia noite.
Comenco a reclamar que o produto estaba demorando para ser entregue!!! votando a culpa na empresas em vez de reclamar para correios!!!!!!!!!!!
Liguei para os correios, pasei o numero de reclamação, e vc insistia com isto!!
SE EU PAGUEI SEDEX PORQUE NÁO CHEGA?????????????
EU SOU A DONA DOIS CORREIOS? A MELHOR EMPRESA DE ENTREGAS DO BRASIL!!
Vc es injusta, alem de não falar a verdade!!! a empresa envio seus produtos sim!!! VIA https://******* EM CHEGAR!!! Vc reclamo para os correios o so cobrou para mi?
Clientes como vc não fazem falta no meu mercado, sempre foi atendida, enviei certinho e passei todos os números do rastreio e ainda fala mal da minha https://******* poupe!!!
!! Muitismo obrigado por náo comprar mais!!!
Réplica do consumidor
09/02/2015 às 17:11
Infelizmente você não tem a menor postura ao lidar com clientes. Você já ouviu a frase: "o freguês sempre tem razão". Não estou mentindo em nada do que relatei. Foi exatamente o que aconteceu comigo. E embora como você diz, o problema é dos Correios, se seu produto é perecível, você deveria ao menos informar isso a eles no momento da postagem. Por que se o produto chega estragado pela demora na entrega, vocês não tem a menor responsabilidade??? Me poupe você!!! É melhor não vender para outras cidades então! E não faço nenhum favor em não comprar nada de você. Apenas exerço meu direito de consumidora. E no que depender de mim, um monte de celíacos que conheço estão ou estarão cientes da minha experiência negativa com sua empresa. Passar bem!
Réplica da empresa
09/02/2015 às 17:41
"o freguês sempre tem razão"??? Nada!!! vc não entende as razoes e ainda quer ter razão!!!
sempre atendi bem vc, mas agora estou te tratando como vc merece!!!! o problema foi dos correios, eu falei do produto perecível e envie via sedex !!! Não e vc que vai me ensinar a lidar com clientes, tem clientes... e tem insoportables como vc que por ser fregues acham que tem razão !! Fica com suas frescuras, suas mentiras e seus celiacos tbm!! tchau
Réplica da empresa
09/02/2015 às 17:43
ate entro en contato com a empresa para que poste os mails com números grandes porque não enxerga!!! afff troca seus oculos e pronto!! o quer que eu resolva td!!!!!???????
Consideração final do consumidor
14/06/2023 às 15:24
Não teve postura ao lidar com uma reclamação válida minha. Foi grosseira e mal-educada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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