Propaganda enganosa, empresa não é confiável
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/09/2023 às 12:41
ID: 171401653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma lava e seca no site da empresa e a mesma entrou em contato comigo informando que o produto que eu paguei era de uma lavadora comum, sendo que no anúncio até o ******* com lava e seca no site da fabricante (LG) e o valor inclusive não condiz com o valor das lavadoras comuns postadas a venda pela mesma empresa. Segundo a representante que me ligou, ela iria ver como faz para estornar meu valor que foi pago por Pix mas eu não quero estorno, quero o produto que paguei.
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 18:47
Prezada Sra. Alda ,
Gostaríamos de esclarecer que, na ocasião, a senhora adquiriu uma lavadora, conforme as informações detalhadas na descrição do produto em nosso site, e não uma lava e seca.
Ao percebermos o ocorrido, nossa equipe prontamente entrou em contato com a senhora, explicando que, embora não desejasse o estorno e sim o produto correto, infelizmente não tínhamos disponível em nosso estoque nenhuma lava e seca no momento. Diante dessa situação, procedemos com o estorno do valor, visto que esta era a única alternativa viável, uma vez que houve um equívoco da senhora no momento da compra e não havia disponibilidade do produto desejado.
Considerando que o problema foi resolvido de forma imediata com o estorno integral, entendemos que a reclamação não se faz necessária, pois respeitamos os direitos do consumidor e agimos de forma transparente.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e lamentamos que essa experiência não tenha atendido às suas expectativas. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Simone Conde
Armazzem do Eletro