Alianças folheadas e de má qualidade escureceram em um dia de uso

Olá, boa noite.

Conforme as mensagens enviadas por você via WhatsApp, o primeiro relato informado foi que acreditava que os anéis solitários seriam de prata e, em seguida, mencionou que as alianças haviam escurecido após o uso. Também esclarecemos que as alianças não foram enviadas escuras, e sim em perfeito estado, novas e conferidas antes do envio.

Também foi encaminhado a você um guia completo de cuidados e orientações sobre as peças, contendo informações sobre limpeza, conservação e sobre o processo natural de oxidação da prata. Esse ponto também é informado no momento da compra e no pós-venda.

Esclarecemos que a oxidação da prata é um processo comum e natural, não sendo defeito de fabricação. Ela pode ocorrer pelo contato com ar, suor, umidade, perfumes, cremes, produtos químicos, cloro, enxofre presente em alimentos e até pelo pH da pele de cada pessoa. Em alguns casos, pode acontecer em horas, dias ou meses, variando conforme o uso e organismo de cada cliente.

A boa notícia é que isso pode ser resolvido facilmente com uma limpeza básica, utilizando produtos apropriados para prata, flanela de limpeza, limpa-pratas específico ou sabão neutro com escova macia. Após a limpeza, a peça retorna ao brilho normalmente.

Caso o anel solitário tenha perdido brilho, isso normalmente está relacionado ao uso sem os cuidados recomendados, especialmente contato com agentes que aceleram a oxidação.

Sobre o anel solitário enviado como brinde/presente, reforçamos que ele não agrega valor à compra e não possui garantia, informação constante em nossas políticas e anúncios. Trata-se de um item promocional concedido sem custo adicional.

Também informamos em nossas redes sociais e site que os anéis solitários de presente são de presente! Por se tratar de um brinde comercial, não agregam valor na compra e caso fossem confeccionados em prata, o valor final da compra precisaria ser consideravelmente maior.

Nosso objetivo sempre foi oferecer um valor justo aos clientes, sem cobranças abusivas praticadas no mercado. As joalherias cobram mais de 800 reais em um par de alianças cravejado só por serem para casais lgbts e não praticamos tal ato! Seguimos à disposição para orientar sobre a limpeza correta das alianças e esclarecer qualquer dúvida em nosso horario de atendimento: Segunda-feira a Sexta-feira das 10:00 as 18:00.

Equipe Armênia Joias

a falta de transparência na oferta, que acaba induzindo o consumidor ao erro.

ao analisar o anúncio, em nenhum momento foi informado de forma clara que o anel solitário (ainda que tratado como brinde) não era de prata. Pelo contrário, a forma como o produto é apresentado leva o consumidor a entender que se trata de um conjunto homogêneo, o que gera uma legítima expectativa de que todas as peças possuam o mesmo material.

Essa omissão de informação relevante configura violação ao direito básico do consumidor à informação clara e adequada, previsto no art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor, e pode caracterizar, inclusive, vício de informação, uma vez que compromete a correta compreensão do produto no momento da compra.

Destaco que essa prática não afeta apenas o meu caso, mas potencialmente diversos consumidores, que podem ser induzidos ao mesmo equívoco pela ausência de clareza na descrição. E tambem so ler varias outras reclamações aqui no reclame aqui, tem pessoas caindo no mesmo erro de ter descrição falando apenas que é prata e achar que o solitário também esta incluso nisso

Além disso, reforço que a classificação do item como brinde não afasta a responsabilidade do fornecedor, uma vez que ele integra a oferta e influencia diretamente a decisão de compra.

Diante disso, reitero que houve falha na prestação de informações e, consequentemente, na oferta do produto, razão pela qual aguardo uma solução adequada por parte da empresa.

Prezada consumidora,

Após análise da sua manifestação, esclarecemos de forma objetiva que o produto adquirido em sua compra foi exclusivamente o par de alianças, conforme oferta comercial realizada. O item mencionado por você, anel solitário, foi enviado como cortesia/brinde promocional, sem qualquer cobrança adicional, sem compor o valor pago e sem integrar o objeto principal da negociação.

Dessa forma, não procede a alegação de que haveria indução ao erro quanto ao material do brinde, uma vez que o item principal comercializado sempre foram as alianças. O envio de brindes, embalagens, porta-aliança e demais cortesias representa mera liberalidade da empresa, não alterando a natureza do contrato firmado nem gerando obrigação equivalente à de produto efetivamente adquirido.

Importante destacar que o valor pago pelo cliente refere-se à mão de obra, acabamento e material empregados nas alianças adquiridas, e não aos itens promocionais encaminhados sem custo.

Sendo assim, o brinde gratuito não se enquadra nas mesmas condições aplicáveis ao produto principal, tampouco gera, por si só, direito de reclamação nos termos pretendidos, especialmente quando não houve qualquer cobrança individualizada pelo item.

Ainda assim, mantemos nossa postura de atendimento e respeito ao consumidor. Caso exista qualquer dificuldade relacionada às alianças compradas, inclusive orientações sobre limpeza, conservação ou uso, permanecemos integralmente à disposição para auxiliar e buscar a melhor solução.

Atenciosamente,
Equipe Armênia Joias