NAO COMPREM, O SOLITARIO É FOLHEADO E ESCURECE EM POUCO TEMPO DE USO
Respondida
São Paulo - SP
22/08/2026 às 23:23
ID: 257145981
Gostaria de registrar novamente minha insatisfação com este produto.
No anúncio, o solitário é apresentado como um dos atrativos da compra, aparecendo nas fotos e sendo mencionado junto com as alianças e os demais itens enviados. Portanto, não faz sentido alegar que, por ser um brinde, as informações sobre ele não precisam ser claras. O brinde influenciou diretamente minha decisão de compra e certamente influencia a de outros consumidores também.
Em nenhum momento encontrei uma informação clara e destacada sobre o material do solitário. Se eu soubesse antes da compra que ele era apenas folheado, eu não teria adquirido o produto.
Além da falta de transparência, a qualidade do solitário deixou muito a desejar. Em poucos meses de uso, ele já está completamente escurecido e descascando. A aparência prateada desapareceu e hoje a peça apresenta uma coloração bronze. Meu namorado sequer tomava banho usando o anel, ou seja, ele não foi submetido a mau uso que justificasse esse desgaste tão rápido.
Minha reclamação não é apenas sobre a qualidade da peça, mas também sobre a ausência de informações claras no anúncio. Outros consumidores podem comprar acreditando que estão recebendo um item de qualidade compatível com as alianças anunciadas, quando na prática recebem um produto com material muito inferior.
Espero que a empresa reveja a forma como apresenta esse item aos consumidores e informe de maneira transparente o material de todos os produtos que compõem a oferta.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 23:47
Olá, Giulia Alves.
Numeração do pedido: #*****.
Data da compra: 20/03/2026.
Lamentamos que, mesmo após os esclarecimentos e o suporte já prestados anteriormente sobre o anel solitário, você tenha optado por registrar uma nova reclamação. Ainda assim, consideramos importante esclarecer publicamente alguns pontos, principalmente porque o título utilizado NÃO COMPREM, O SOLITÁRIO É FOLHEADO E ESCURECE EM POUCO TEMPO DE USO pode transmitir aos demais consumidores uma interpretação que não corresponde exatamente à compra realizada.
O pedido efetuado em março foi referente a 1 par de alianças, no valor de aproximadamente R$ 435,00. Os anéis solitários não foram produtos adquiridos ou cobrados no pedido: foram enviados como presentes da nossa loja, juntamente com outros brindes. Ao todo, foram enviados 4 presentes sem custo adicional.
Essa distinção é importante. As alianças constituem o produto efetivamente adquirido e possuem suas respectivas especificações. Já os solitários enviados naquela ocasião eram cortesias, sem valor comercial e sem qualquer cobrança adicional, portanto não devem ser confundidos com as alianças compradas nem ter seu material presumido como sendo o mesmo delas.
Inclusive, independentemente de se tratar de uma cortesia de material inferior à prata 950 utilizada nas alianças adquiridas, nossos pedidos acompanham orientações de cuidados, justamente para informar sobre conservação e características dos itens enviados.
Também é importante contextualizar que a compra ocorreu em março e a reclamação atual relata alteração na aparência do solitário após aproximadamente quase cinco meses de uso. Tratando-se de uma peça enviada gratuitamente como cortesia, com características e cuidados distintos das alianças adquiridas, o desgaste relatado não caracteriza problema nas alianças que efetivamente fizeram parte da compra.
Desde então, inclusive, aprimoramos ainda mais a apresentação dos nossos produtos e das opções disponíveis. Há meses, nossos clientes podem escolher entre receber o modelo de solitário disponibilizado como presente ou optar por outros modelos comercializados separadamente.
Gostaríamos também de esclarecer que a prática de disponibilizar solitário como cortesia existe no segmento. A diferença é que buscamos proporcionar o máximo de benefícios possível aos nossos clientes. Neste pedido específico, por cerca de R$ 435,00, foram adquiridas duas alianças cravejadas e ainda enviados quatro itens de presente, sem cobrança adicional. Há estabelecimentos em que peças adicionais dessa natureza são comercializadas separadamente; nós optamos por oferecê-las como um benefício aos nossos clientes.
Por isso, entendemos que o título da reclamação pode induzir terceiros a acreditar que houve a compra de um anel solitário que posteriormente apresentou desgaste, quando, na realidade, o produto adquirido foi um par de alianças, e o solitário mencionado foi recebido gratuitamente como presente.
Ressaltamos ainda que a questão referente ao solitário já havia recebido atendimento e esclarecimentos meses atrás. Portanto, não houve ausência de suporte por parte da empresa.
Respeitamos o direito de qualquer cliente manifestar sua insatisfação e utilizamos todo feedback para aprimorar nossas informações e processos. Da mesma forma, consideramos essencial que fique claro para quem consultar esta reclamação o que efetivamente foi comprado e o que foi recebido gratuitamente como presente.
Seguimos prezando por oferecer condições acessíveis e por acolher diferentes casais, buscando entregar não apenas as alianças adquiridas, mas também benefícios e cortesias sempre que possível.
Equipe Armênia Joias