Qualidade

Prezados,

Em resposta à reclamação feita pela cliente, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

A aliança apresentada na reclamação não se encontrava no estado descrito originalmente. A queixa sobre o banho foi contatado a nós pela cliente no dia 07/04, quase um mês após o recebimento do produto a cliente realizou a reclamação nessa plataforma sobre o banho. Destacamos que o aspecto apresentado na foto da reclamação não condiz com o estado em que a aliança nos foi mostrada inicialmente. Infelizmente, não conseguimos anexar a imagem em nossa resposta, mas afirmamos com total transparência que há uma grande diferença entre o estado da peça mostrado na queixa e aquele que nos foi apresentado no primeiro contato.

Ressaltamos ainda que, se a cliente tivesse dado continuidade com o suporte, o banho poderia ter sido refeito com facilidade e agilidade dentro do prazo entre o primeiro contato até a data de hoje da reclamação. O uso contínuo da peça, sem os devidos cuidados, apenas agravou a situação, dificultando a recuperação completa do brilho original.

Assim que a cliente nos procurou, oferecemos prontamente a alternativa de refazer o banho de ouro, arcando com todo o custo do serviço e solicitando apenas o pagamento do frete de ida e volta. Reforçamos que, devido ao peso das alianças, esse valor é consideravelmente mais baixo do que o próprio processo de banho, evidenciando nosso compromisso em oferecer uma solução justa e acessível.

Contudo, após oferecermos essa alternativa, não recebemos mais retorno por parte da cliente, o que demonstra desinteresse e desistência em seguir com o suporte disponibilizado. A garantia do banho continua válida por 60 dias, e seguimos totalmente à disposição para prestar o atendimento necessário dentro desse prazo.

É importante esclarecer também que as alianças são confeccionadas em prata e recebem posteriormente um banho de ouro 18K ou seja, trata-se de uma camada externa de ouro aplicada sobre a peça, e não de uma peça de ouro maciço. Isso é informado de forma clara em todos os nossos anúncios, assim como as orientações sobre os cuidados que devem ser tomados com o uso.

Ao realizar a compra, o cliente tem total ciência dessas informações e, portanto, assume a responsabilidade de seguir os cuidados recomendados pós recebimento. Entre eles, destacamos que não se deve tomar banho com a peça, nem utilizá-la durante o contato com produtos de limpeza, perfumes ou cremes. Esses fatores prejudicam diretamente a durabilidade do banho, podendo levar à perda do mesmo.

Com base nas imagens apresentadas, é visível que os cuidados necessários não foram seguidos. Ressaltamos que essa foi a única queixa recebida até o momento sobre o banho das alianças nenhum outro cliente teve problemas semelhantes, o que reforça que se trata de um caso isolado. Lamentamos que a situação tenha sido exposta publicamente em vez de resolvida diretamente conosco, através do diálogo, como sempre prezamos em nosso atendimento.

Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para continuar oferecendo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Armênia Joias.

Boa tarde
Recebemos a aliança no final de março, eu não entrei em contato um mês depois. Entrei em contato sim no dia 07/04 e realmente ela não estava tão descorada com agora. Minha reclamação é referente a qualidade do produto, quando comprei eu realmente estava ciente sobre as mesmas, porém não imaginei que ela iria descorar tão rápido assim. Contínuo afirmando que a mesma só tem beleza, pois a qualidade é péssima e sim a loja se prontificou a dar um novo banho nas mesmas, porém avaliei que não compensa, pois se toda vez que elas descorar eu for encaminhar, vou passar o ano todo fazendo isso. É se for o caso em encaminho as fotos que eu encaminhei no dia 07/04 sem problemas, pois eu tenho as conversas no whatsapp ainda

Boa tarde.
Contínuo afirmando que as alianças são lindas porém de péssima qualidade.Recebemos as alianças no dia 01/04 e eu entrei em contato com vocês no dia 07/04, e realmente elas estavam menos descoradas do que agora.
Vocês realmente fizeram as orientações sobre o banho e caso eu quisesse poderia encaminhar as mesmas para que o mesmo fosse realizado, porém se todas vez que elas descorar eu for encaminhar, irei passar o ano inteiro fazendo isso.
Só gostaria que vocês se colocasse no lugar dos clientes, uma vez que alianças são de uso diário, e se for para eu ficar tirando toda vez que eu for mexer com água, então seria melhor eu não usar.
Lindas, porém de péssima qualidade.
Vou encaminhar as mensagens que trocamos no whatsapp e a data que recebemos as alianças do correio.

Olá,

Agradecemos novamente seu retorno.

Gostaríamos de reforçar que trabalhamos com materiais de alta qualidade e os banhos de nossas peças são realizados em fábricas especializadas localizadas em São Paulo, que concentra as maiores empresas e indústrias do setor joalheiro do país inclusive as que prestam serviço para as principais marcas do mercado.

O desgaste apresentado não é sinal de péssima qualidade, mas sim reflexo dos cuidados no uso da peça. Ressaltamos que, por se tratar de uma aliança folheada, é indispensável seguir as orientações informadas no momento da compra. O contato com água, produtos químicos ou o uso contínuo sem os devidos cuidados contribuem diretamente para a perda do banho.

Entendemos seu ponto, mas todo cliente que opta por uma joia folheada tem ciência de que esse tipo de peça exige manutenção e atenção especial. Essa é uma condição comum e válida em qualquer joalheria que comercialize folheados.

Você foi a única cliente até o momento a relatar esse desgaste em tão pouco tempo, o que indica que o uso da peça pode não ter seguido corretamente os cuidados recomendados. Por isso, infelizmente, não conseguimos nos responsabilizar nesse caso.

Se a sua rotina não permite esses cuidados, indicamos a escolha de alianças confeccionadas diretamente em ouro 18k, que não demandam as mesmas restrições, apesar do investimento mais alto.

Por fim, informamos que o serviço de refazer o banho continua disponível, com prazo de até 60 dias corridos.

Estamos à disposição para tirar dúvidas e dar suporte através do nosso WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe Armênia Joias.