Atraso na entrega de equipamento de som e descumprimento de prazos pela Armer Brasil.

PrezadoDavson Silva Santos,

Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela experiência negativa com o prazo de entrega do seu equipamento de som. Na Armer Brasil, a excelência operacional e o respeito ao cliente são prioridades absolutas, e reconhecemos que a situação relatada não condiz com o padrão de serviço e a transparência que buscamos entregar.

Para esclarecer com total transparência o ocorrido com o seu pedido efetuado em 13/08/2026:

Falha Operacional da Transportadora: O seu pedido foi despachado prontamente para a transportadora Loggi. No entanto, o envio enfrentou gargalos operacionais no fluxo da transportadora, o que resultou em sucessivos atrasos e na impossibilidade de cumprir a estimativa inicial de entrega (20/08).

Ações Imediatas de Mitigação: Assim que identificamos a anomalia no rastreamento e o descumprimento do nível de serviço (SLA) pela Loggi, nossa equipe de Operações atuou imediatamente para solucionar a questão. Propositalmente, colocamos à disposição o envio imediato (21/08) de um novo produto via remessa expressa com prazo de entrega de até 6 dias úteis através do Protocolo RMA698.

Durante nosso contato telefônico, alinhamos as opções e compreendemos perfeitamente a sua decisão de prosseguir com o cancelamento do pedido em razão do atraso acumulado. Em respeito ao seu direito e conforme solicitado, já formalizamos o cancelamento da venda. O processo de devolução integral do valor pago foi iniciado imediatamente junto à operadora financeira/meio de pagamento utilizado.

Acompanharemos a liquidação do reembolso até a sua conclusão definitiva e nosso time de Atendimento ao Cliente permanecerá à sua disposição para envio dos comprovantes do estorno:

Comprovante de estorno
Armer | Som Profissional de Alta Qualidade
CNPJ: *****
O dinheiro será devolvido no prazo
determinado pelo emissor do cartão de
crédito usado na compra.
Estorno total
Total estornado
Pedido #*****
Total pago
R$ 7.133,05
Mastercard *****
3 parcelas sem juros
DAVSON DA SILVA SAN
CPF: *****
21/08/2026
R$ 7.133,05
12/08/2026
Identificação da transação: *****

Reiteramos nosso sincero pedido de desculpas pelos inconvenientes causados e reafirmamos nosso compromisso de reavaliar os processos operacionais junto aos nossos parceiros logísticos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.

Atenciosamente,

Gestão de Operações e Atendimento

Armer Brasil / Koala Brands Group