Equipamento com defeito na garantia, falha no atendimento e etiqueta de envio vencida.

Olá! Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento.

Assim que você entrou em contato conosco informando o problema apresentado no equipamento, enviamos no mesmo dia a etiqueta reversa para que o produto pudesse ser postado na agência dos Correios mais próxima de você e encaminhado à nossa assistência técnica, justamente para que pudéssemos realizar a análise e dar continuidade ao atendimento em garantia.

A etiqueta reversa possui validade de 7 dias a partir do envio, sendo necessário que o equipamento seja postado dentro desse período. Verificamos em nosso sistema que não houve a postagem do equipamento dentro do prazo de validade da etiqueta e também não identificamos um novo contato seu conosco informando qualquer dificuldade relacionada à postagem ou solicitando uma nova etiqueta.

Dessa forma, a etiqueta não foi enviada vencida. Ela foi disponibilizada dentro do prazo para que o equipamento fosse encaminhado à assistência, mas, como não houve a postagem dentro da validade e não recebemos um novo contato, não tivemos como dar continuidade à análise do produto.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor maneira possível. Caso ainda necessite de atendimento, estamos à disposição para auxiliá-lo e verificar a possibilidade de emitir uma nova etiqueta de envio, para que o equipamento possa ser encaminhado à assistência técnica e devidamente avaliado.

Então vamos solucionar o problema sem falas. Eu tenho garantia então resolvam essa história de etiqueta vencida ok. Como encaminho o equipamento qual a garantia de que vocês irão me devolver o equipamento. Qual endereço físico. Telefone para contato. Vocês não atendem o telefone para conversa. Eu trabalho no ramo a 35 anos não sou moleque para ser tratado dessa forma. Solução do problema. Diálogo e solução sem conversa fiada.

Olá! Entendemos a sua posição e reforçamos que nosso objetivo é justamente solucionar a situação da forma mais rápida e transparente possível.

Informamos que já estamos em contato com você diretamente e todas as orientações necessárias para o encaminhamento do equipamento já foram repassadas. Dessa forma, o atendimento está em andamento e estamos acompanhando a situação para que o equipamento possa ser encaminhado à assistência técnica e devidamente avaliado dentro da garantia.

Pedimos, por gentileza, que siga as orientações que foram encaminhadas em nosso contato, pois são elas que possibilitarão o recebimento do equipamento pela assistência e a continuidade do processo.

Reforçamos que estamos à disposição para solucionar o caso e que não há interesse algum de nossa parte em dificultar o atendimento ou deixar o cliente sem uma solução. Nosso compromisso é conduzir o processo de forma correta e transparente até a conclusão.