Falta de assistência técnica para produto fora da garantia

Olá! Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo problema com a sua interface.

Sobre o atendimento: sua solicitação foi recebida e respondida pelos nossos canais oficiais, e nossa equipe seguiu com a análise assim que teve as informações do caso em mãos.

Sobre a garantia: a Armer possui, sim, assistência técnica autorizada em Santa Catarina, que atende os produtos da marca. O que ocorre no seu caso é que não conseguimos identificar a garantia do produto, porque não foram apresentados a Nota Fiscal, a data da compra, nem o CPF/CNPJ do titular da aquisição. Você mesmo informou que adquiriu o equipamento de um conhecido e, sem esses dados, não há como localizar a compra em nosso sistema nem confirmar se o produto está dentro do prazo de garantia legal/contratual. Esse é um requisito previsto no Código de Defesa do Consumidor, e não uma exigência criada pela empresa.

Aqui vão dois caminhos práticos:

1) Se você conseguir com o vendedor original a Nota Fiscal (ou o CPF/CNPJ e a data aproximada da compra), conseguimos consultar o cadastro e, estando no prazo, encaminhar o atendimento em garantia normalmente.

2) Como você mencionou que não se opõe a pagar pelo reparo, podemos encaminhar o equipamento à nossa assistência autorizada para avaliação e orçamento fora de garantia.

Não se trata de propaganda enganosa: o pós-venda existe e está à disposição, inclusive para produtos fora de garantia é justamente o que estamos oferecendo agora.

Atenciosamente,
Equipe Armer