Interface de áudio Armer Argent One G2 Interstellar com defeito, impossibilitando uso profissional e sem retorno do suporte.
Não resolvido
São Luís do Quitunde - AL
03/04/2026 às 09:21
ID: 245080289
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a interface de áudio Armer Argent One G2 Interstellar, adquirida há apenas 2 meses via Mercado Livre.
Sou músico e produtor, e este equipamento é a minha principal ferramenta de trabalho. Recentemente, a interface passou a apresentar estalos fortes e constantes, além de interferências que comprometem totalmente a qualidade final do áudio. Já realizei todos os testes técnicos possíveis para isolar o problema:
Alteração de Sample Rate e Buffer Size;
Troca de cabos e portas USB;
Verificação completa do aterramento da rede elétrica;
Testes em diferentes DAWs e computadores.
O problema persiste, o que indica uma falha física (hardware) no produto. Essa situação está prejudicando diretamente minha renda e minha vida profissional, causando a perda de clientes e prazos, além de um enorme desgaste emocional. É inaceitável que um produto novo apresente um vício de funcionamento desse nível em tão pouco tempo.
Considerando que o produto está dentro do prazo de garantia e que o defeito impede o uso profissional para o qual foi destinado, solicito o estorno do valor pago (devolução do dinheiro). Tenho em mãos o código do pedido, protocolo e nota fiscal para proceder com a resolução.
Aguardo um posicionamento digno e responsável da empresa para resolvermos este impasse o quanto antes.
Tentei entrar em contato mas não tive retorno do suporte, [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 20:37
me falaram para encaminhar vídeos sobre como estava a situação da interface, encaminhei e logo após sumiram sem encaminhar o meu direito a reembolso, não recomendo e não voltarei a fazer negócio novamente, mas ainda buscarei meu direito por outros órgãos de serviço ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 08:57
Olá! Verificamos que o seu contato foi realizado às 20:25, horário em que não estamos em atendimento, pois nosso suporte funciona apenas em horário comercial. Por esse motivo, você não recebeu um retorno imediato.
De qualquer forma, já estamos à disposição para analisar o seu caso com prioridade e resolver a situação o mais rápido possível. Entraremos em contato com você para resolver para você.