Não recebi o produto
Resolvido
Caxias do Sul - RS
29/01/2025 às 09:45
ID: 208518375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um mic TLA103. Porém não recebi, é o mesmo endereço que deixo para todas as compras do mercado livre e sempre recebo. No email que recebi consta que o dinheiro foi devolvido na minha conta do Mercado Pago, mas até agora não entrou nenhum valor. Entrei em contato com o atendente Anderson da Koala/Armer por Whatsapp tentando entender o que aconteceu, mas ainda não obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 09:49
Olá, Andrius,
Entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno. No entanto, é importante destacar que o Mercado Livre é o responsável por intermediar a venda, o transporte e também a gestão de reembolsos. Como a compra foi realizada diretamente no Mercado Livre, a loja não tem acesso nem controle sobre essas etapas.
Se o Mercado Livre informou que o reembolso foi realizado, realmente deve ter sido processado. Recomendamos que você verifique diretamente sua conta do Mercado Pago e, caso não encontre o valor, entre em contato com o suporte do Mercado Livre para mais esclarecimentos.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 11:48
1 - Como a compra foi realizada diretamente no Mercado Livre, a loja não tem acesso nem controle sobre essas etapas.
A compra foi realizada no site da Armer!
Réplica do consumidor
09/02/2025 às 23:43
Ainda não recebi o valor do produto que não foi me entregue
Réplica da empresa
02/06/2025 às 11:22
Olá, boa tarde! Seu pedido já foi devolvido e reembolsado no dia 05/02.
Se tiver qualquer dúvida nós estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 11:37
Fiz uma compra no site da Armer e conclui o pagamento pelo Mercado Pago como convidado, levei mais de um mês tentando fazer o Mercado Pago entender que aquela compra era minha porque eu tinha feito numa conta como convidado. Tive muito transtorno, entrei em contato com o Mercado Pago diversas vezes até finalmente eles efetuar o reembolso e pedir desculpas. A Armer somente me dizia que eu iria receber na fatura do cartão de crédito, acho que poderiam ao menos ter entrado em contato com o Mercado Pago e ter explicado a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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