Três pares de caixas de som com defeito, resultando em perda de confiança e solicitação de reembolso.

Olá! Tudo bem?

Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção e entendemos a frustração relatada. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento realizado.

Desde o primeiro contato da cliente, nossa equipe esteve à disposição para auxiliá-la e buscou apresentar uma solução de forma imediata. Em 26/05/2026, recebemos o vídeo demonstrando o comportamento apresentado pelas caixas e, já naquele momento, foi oferecida a possibilidade de devolução dos produtos.

Como nossa preocupação também era evitar que a cliente ficasse sem equipamento para seus compromissos, buscamos uma alternativa que pudesse atendê-la da melhor maneira possível. Foi então oferecida a substituição por um modelo superior, a EVX15, mediante uma diferença de valor especialmente negociada para a situação. Após a negociação, a cliente aceitou a proposta e realizamos o envio do novo equipamento.

Entendemos e respeitamos a insatisfação da cliente, mas é importante destacar que ela sempre foi atendida e teve alternativas apresentadas pela nossa equipe, conforme demonstram as mensagens e registros do atendimento. Em nenhum momento deixamos de buscar uma solução para o caso.

Seguimos totalmente à disposição para conversar e resolver a situação da melhor forma possível, buscando proporcionar a solução mais adequada para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Armer

Gostaria de reforçar que a resposta apresentada pela ARMER não solucionou o meu problema. Informar que a empresa sempre esteve à disposição não condiz com o atendimento que venho recebendo e, principalmente, não apresenta uma solução para o meu caso.

No dia 13/08, entrei novamente em contato pelo WhatsApp e passei todas as informações solicitadas. Na ocasião, fui informada de que iriam verificar com o técnico e que, no dia seguinte, seria enviada a etiqueta reversa para que eu pudesse realizar a postagem do produto.

No dia 14/08, diante da ausência de retorno, entrei em contato novamente e fui informada de que o técnico havia tido um imprevisto externo e que compareceria na segunda-feira. Após isso, fiquei sem qualquer retorno entre os dias 14/08 e 20/08.

No dia 21/08, precisei cobrar novamente uma posição. Somente então me foi informado um endereço de assistência técnica em São Paulo. Manifestei expressamente minha insatisfação, mas, até o momento, continuo sem uma solução efetiva para o problema.

Portanto, não se trata de falta de tentativa da minha parte. Tenho buscado resolver a situação por diversos canais e venho aguardando uma providência concreta da empresa.

Diante de todo esse histórico, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como consumidora. Não quero apenas uma resposta dizendo que a empresa está à disposição; preciso de uma solução efetiva para o meu caso.

Solicito que a ARMER analise novamente todo o histórico de atendimento e informe, de forma objetiva, qual providência será tomada para solucionar definitivamente o problema e em qual prazo.

Olá! Lamentamos muito por todo o transtorno e entendemos a sua insatisfação diante de todo o histórico relatado.

Sabemos que problemas com equipamentos eletrônicos podem acontecer e, justamente por isso, da nossa parte sempre buscamos prestar o atendimento e tomar as medidas necessárias para solucionar a situação. Inclusive, temos registrados diversos protocolos de atendimento em seu nome e, ao longo desse período, foram realizadas diferentes tentativas para resolver o problema.

Em seu caso, encaminhamos o equipamento para assistência técnica, providenciamos o envio de uma caixa nova e, posteriormente, inclusive realizamos um upgrade do equipamento, justamente na tentativa de encontrar uma solução satisfatória para você.

Reconhecemos que houve momentos em que o retorno não ocorreu da forma e no prazo que você esperava, e lamentamos sinceramente por isso. No entanto, gostaríamos de reforçar que não houve falta de tentativa ou de providências por parte da ARMER para solucionar o seu caso.

De toda forma, não queremos que essa situação continue se prolongando. Vamos entrar em contato com você através do WhatsApp para entender novamente todos os detalhes e buscar uma solução definitiva para o seu problema.

Pedimos desculpas por todo o desgaste causado e agradecemos pela oportunidade de tentar resolver a situação da melhor maneira possível.

Boa tarde,

Até o presente momento, a empresa não entrou em contato comigo, conforme informado na última réplica realizada neste portal.

Continuo no aguardo de um retorno e da devida solução para a situação.

Atenciosamente.