Incompetência e Descaso com o Cliente: Problema com Piso de Imóvel Alugado Não Resolvido pela Imobiliária

Question

Sou locatário de um imovel administrado por essa empresa, sito a *****. No dia 12 de fevereiro/2026 , formalizei via whatsapp uma solicitação de visita para constatação de um problema com o piso da cozinha do imovel ( estufou e quebraram algumas peças ). Recebi retorno de que seria agendada a visita de um tecnico para elaboração de laudo. Assim foi feito no dia 03/03, que na oportunidade, de viva voz, o mesmo diagnosticou a troca do piso como solução. Desde então, aguardo a efetivação do serviço ( a locadora ja autorizou a execução ). Nessa data ( 27/03/2026 0 , sem nenhuma evolução no caso, contatei a administradorta via fone e , para minha surpresa, a atendente ***** me informou que a pessoa quer acompanhava o ditro cujo, nao mais fazia parte do quadro dee colaboradores e me solici6ou o envio de um e-mail para a ^substituta daquela, informando dados sobre o imovel, fotos e a descrição do problema (????????) . A saida da referida funcionaria teria anulado todo o trâmite de envio de fotos, mensagens descrevendo o problema, a visita do prestador de serviços ate então?? Absurdo e inaceitável essa atitude. Uma incontestavel prova de ingerência e descaso com o cliente !!! Me recusei a re-iniciar o processo. Óbvio que na persistência da continuidade da incompetência na solução, serão tomadas medidas judiciais cabíveis.

Accepted Answer

Boa tarde,

A atua uevo da Armis Administra uevo de Imóveis Ltda. uevo pautada pela busca de solu uevoes uevois, pelo cumprimento fiel do contrato e pela condu uevo harmoniosa das demandas apresentadas. No entanto, uevo certo que algumas situa uevoes podem sofrer impactos por fatores externos, alheios a atua uevo.

No caso em quest uevo, em raz uevo das fortes chuvas ocorridas no per uevo, houve um aumento significativo na demanda junto aos prestadores de servi uevo, o que impactou os prazos iniciais. Ainda assim, o or uevoamento para substitui uevo integral do piso da cozinha foi prontamente providenciado e aprovado pela propriet uevo, incluindo tamb uevo a substitui uevo do piso da uevo de servi uevo. Nesse passo, os reparos foram devidamente executados, encontrando-se a situa uevo regularizada.

Atenciosamente,

Armis Administra uevo de Imóveis Ltda.

Incompetência e Descaso com o Cliente: Problema com Piso de Imóvel Alugado Não Resolvido pela Imobiliária

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor