Atraso na entrega e falta de comunicação sobre status do pedido.
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 16:51
ID: 254009937
Realizei uma compra junto à empresa Armond Moissanites no dia 20/06/2026, com a informação de que o prazo máximo para entrega seria de 15 dias corridos.
O prazo informado já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto. Ao tentar obter informações junto à empresa, encontrei uma grande dificuldade de comunicação. Inicialmente, as mensagens não são respondidas e, somente após diversas cobranças, recebo retornos evasivos, sem qualquer informação concreta sobre a situação do pedido.
As respostas se limitam a dizer que o pedido está em processo ou que está dentro do prazo, porém não informam qual prazo está sendo considerado, qual a nova previsão real de entrega, quando o produto será efetivamente enviado ou qual providência está sendo tomada para solucionar o atraso.
O problema não se resume apenas ao descumprimento do prazo, mas principalmente à falta de transparência e de respeito na relação com o consumidor. Uma empresa que atua no comércio online precisa oferecer informações claras e objetivas, principalmente quando não consegue cumprir o compromisso assumido no momento da venda.
Também observo que outras reclamações registradas contra a empresa seguem um padrão semelhante de resposta: manifestações genéricas, sem uma solução efetiva ou uma data definitiva para resolução. O consumidor não busca apenas uma justificativa, mas sim compromisso, clareza e uma solução concreta.
Dessa forma, solicito uma posição objetiva da Armond Moissanites, informando:
* o real status do meu pedido;
* o motivo do atraso em relação ao prazo informado no momento da compra;
* a nova data definitiva para entrega;
* quais medidas serão tomadas para solucionar o problema.
Espero uma resposta clara e resolutiva, pois a falta de informação e o descaso no atendimento geram insegurança e insatisfação com a experiência de compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 19:11
Olá, Felipe
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato diretamente pelo WhatsApp para acompanhar o caso de forma mais próxima e prestar todas as informações atualizadas sobre o pedido.
Verificamos novamente a remessa e confirmamos que a joia já está em trânsito, seguindo o fluxo logístico da transportadora e sem registro de ocorrência que impeça a entrega.
Também esclarecemos em nosso atendimento que a numeração escolhida precisou passar por uma produção específica, o que acrescentou um período adicional ao processo antes do envio da peça. Essa atualização foi repassada assim que recebemos a confirmação do fornecedor.
Entendemos a sua preocupação em relação ao recebimento da joia e a importância da entrega dentro do planejamento que você possui. Por esse motivo, seguimos acompanhando o envio de perto e cobrando prioridade junto à transportadora para que a remessa seja concluída o mais breve possível.
Nosso compromisso é manter você atualizado sobre qualquer nova movimentação da remessa e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Armond Moissanites