PEDIDO FEITO HÁ 38 DIAS E NÃO ENTREGUE E COM INFORMAÇÕES VAGAS
Resolvido
Osasco - SP
13/05/2026 às 11:23
ID: 248519487
fiz um pedido na armond monisantes e esse pedido foi feito no dia ***** até agora não tenho notícias desse pedido Ele está parado no rastreamento desde ***** dizendo que está em trânsito Entrei em contato por e-mail e por WhatsApp com a empresa e a desculpa é que está preso na alfândega meu Deus eu não sabia que essa compra era internacional porque isso não está claro no site estou aqui aguardando desde o dia ***** pela entrega as respostas que recebo deles são respostas não Claras e não respondem o que eu preciso saber e não me dão uma posição correta Essa é a reclamação nem tem como no site cancelar a compra ou pedir a devolução dos valores pagos obrigado
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:59
Olá, Rafael.
Conforme alinhado com você também via WhatsApp e e-mail, nossa equipe estava acompanhando seu pedido internamente para conseguir te passar uma posição mais precisa sobre a entrega.
Nos últimos dias tivemos uma demanda mais alta de atendimentos e, além disso, estávamos verificando seu caso diretamente com o setor responsável e a logística para conseguir uma atualização mais conclusiva sobre o pedido.
Seu pedido realmente apresentou retenção alfandegária, situação pontual que infelizmente pode ocorrer em alguns envios internacionais.
Para que você não fosse prejudicado por essa demora, o setor responsável já seguiu com a solicitação do seu reembolso integral, conforme informado em atendimento
Ainda existe a possibilidade de que o pedido seja liberado e siga normalmente para entrega. Caso isso aconteça, alinhamos com você a possibilidade de realizar novamente o pagamento ou, se preferir, a devolução da joia.
Seguimos à disposição para te auxiliar no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Armond Moissanites
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 15:13
demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5