Produto não recebido e sem retorno da empresa após semanas da compra.
Respondida
Bragança Paulista - SP
18/07/2026 às 20:40
ID: 254265101
No dia 08 de junho de 2026, realizei uma compra no site da Armond Moissanite. Até o momento, não recebi o produto e não obtive retorno adequado da empresa. Já se passaram várias semanas sem qualquer solução ou previsão de entrega.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a empresa está obrigada a cumprir a oferta e entregar o produto dentro do prazo informado, que foi de 15 dias. O descumprimento configura prática abusiva e fere o direito básico do consumidor à informação clara e ao cumprimento da oferta.
Exijo que a empresa resolva imediatamente a situação, realizando o envio do produto adquirido ou efetuando o estorno integral do valor pago, conforme previsto no artigo 35 do CDC. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:23
Olá, Diego!
Verificamos o seu caso e identificamos que o atraso do pedido ocorreu em razão de uma intercorrência logística durante a etapa de fiscalização alfandegária, o que impactou o prazo de entrega desta encomenda.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente pelo WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários e conduzir o atendimento da forma mais ágil possível.
Seu caso está sendo acompanhado de forma individual pela nossa equipe, que permanece monitorando o andamento da encomenda e trabalhando para oferecer a melhor solução.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Armond Moissanites