Dúvida: sacanagem ou incompetência?
Em réplica
Mongaguá - SP
04/06/2022 às 16:43
ID: 144570971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro blindado pela empresa Armor, ainda em garantia de blindagem. Antes de fechar a compra o carro foi à oficina da empresa para fazer um serviço em garantia e acabaram empurrando uma revisão, obviamente que foi cobrada. Muito trouxa, eu acabei contratando outro serviço, igualmente cobrado, que foi a remoção do vidro traseiro e um retoque na pintura desta região.
Carro vai, carro vem, peguei o carro onde comprei após o término dos serviços, um cobrado e não executado - revisão, outro cobrado e mal executado - remoção e reinstalação do vidro traseiro, mais o reparo no para brisa que foi em garantia, percebi a entrada de água no porta malas.
Por azar eu quebrei o para brisa e acabei cometendo a besteira de comprar um novo nesta mesma empresa. Avisei eles da infiltração no porta malas e apontei uma grande de parte do vidro que não tinha cola, pedi que refizessem o serviço.
Advinha o que aconteceu? Nada.
Continuou entrando água. Colaram por cima da primeira porqueira e ainda fizeram questão de dizer: testamos e ficou ótimo.
Mais uma vez cometeram o mesmo erro, disseram que fariam e não fizeram.
Da primeira vez cobraram pela revisão e não fizeram, pois no escopo dos serviços da revisão consta verificar infiltração no carro, estranho, muito estranho.
Bem, voltei lá só para resolver esse problema e fizeram questão de mais uma vez fazer a porqueira de colar em cima da porqueira do segundo serviço que foi feito em cima da porqueira do primeiro serviço. Resultado: fiz papel de idiota.
Liguei pra empresa e falei com o responsável, que como das outras vezes se propôs a fazer o serviço direito, além de buscar e trazer o carro para a realização dos reparos.
Se eles realmente entrarem em contato para fazer este serviço eu reavalio, mas não posso deixar de alertar quanto ao modo de resolver problemas com mais problemas. Sei que dirão que é perigoso tirar o vidro à toa, pode quebrar, pode trincar, pode sei lá o que Da vez que foi pago não teve esse risco.
Tem também a questão da revisão, acho que deveriam propor devolver o valor pago, uma vez que claramente não revisaram nada. Mesmo eu pedindo para fazerem a bendita revisão da segunda vez que o carro esteve lá.
Da primeira vez o forro do teto veio todo solto e com vazamentos, causando bastante chiado, além do vazamento.
Da segunda vez os chiados persistiram, pois o forro não foi fixado de maneira razoável, causando um barulho desagradável. Além do meu amigo vazamento no porta malas, que continua lá após a revisão que não revisou nada.
Placar: Três a zero.
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Resposta da empresa
22/06/2022 às 16:15
Realmente o cliente em questão adquiriu o veículo usado blindado ARMOR no mercado.
Como toda blindagem ARMOR tem uma revisão anual, sendo a mesma cobrada para todas as blindagens e foi feito com o veículo em questão.
O cliente sempre foi atendido com atenção e respeito, inclusive quando da sua última visita em nossa Assistência Técnica ficou esperando e acompanhando o trabalho, cujo teste de estanqueidade foi acompanhado por ele. Como recomendamos que não se fizesse nenhuma intervenção na área reparada e pelo que pudemos observar foi efetuado movimento mecânico com objeto estranho antes do material utilizado curar.
Não furtamos em nenhum instante em atende-lo, inclusive propomos buscar e devolver o veículo em plataforma, sendo que o cliente não retornou nossa sugestão.
Isto posto, sugerimos ao cliente a devolução do valor pago na revisão, onde a devolução do valor já foi feita ao mesmo!
Independente de qualquer situação continuamos a disposição do cliente.
Att.
Réplica do consumidor
23/06/2022 às 12:14
Vamos aos fatos:
1 - o veículo não foi comprado da Armor.
2 - o veículo tinha todas as inspeções necessárias devidamente anotadas no manual de instruções fornecido pela blindadora.
3 - a inspeção que me foi sugerida não seria necessária para a manutenção da garantia.
4 - essa inspeção, se realizada, evitaria os problemas causados pelos serviços prestados.
5 - o veículo retornou 2 vezes à empresa por causa do serviço mal executado.
6 - das 3 vezes o serviço foi mal executado.
7 - das 3 vezes o veículo ficou à disposição da empresa, mas da última vez eles fizeram qualquer coisa e disseram que estava *******% e que eu poderia levar o carro após o técnico remendar.
Avaliação dos serviços prestados:
1-Troca do para brisas: ficou perfeita.
2-Remoção e instalação do vidro traseiro: ficou entrando água no carro, em todas as ocasiões.
3-Revisão: se tivesse sido feita não teria a entrada de água no carro.
4-A remessa do carro por plataforma por conta da empresa foi proposta por mim e eles aceitaram, mas eu perdi a paciência e a confiança.
5-O valor da revisão foi reembolsado, por solicitação minha.
Pra concluir, acho que tive azar.
Recomendaria os serviços da empresa? Até que sim.
Voltaria a realizar serviços na mesma? Depende.